大专可报+月薪4500~11000元，海南航空控股股份有限公司招聘

海岛直聘 · 发表于 2023-1-29 21:09:49

功以才成，业由才广。海南自由贸易港建设关键在于人才。海南高度重视人才工作，大力实施“百万人才进海南”行动计划，实行积极、开放、有效的人才政策。

A great undertaking requires capable people to succeed; a great cause requires capable people to flourish. The key to the development of the Hainan Free Trade Port lies in talented individuals such as yourself. Hainan attaches great importance to introducing talent, is vigorously implementing the One Million Talent Recruitment Action Plan of Hainan Province, and offers an active, open, and effective talent policy.

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简介丨About us

海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港—海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。

呼叫中心简介

市场营销委员会客户服务部呼叫中心成立于1997年，是中国民航业最早成立的呼叫中心之一。经过25年的运营发展及经验累积，现已成为全球联络中心、数据交换与数字营销服务中心、会员管理咨询及云服务中心的增值服务运营商。

为航空集团旗下13家航司及11家非航企业提供BPO服务，同时为13家航司提供全国机场、市区售票服务柜台驻场及会员管理咨询、大客户营销服务。全球7*24小时客服热线服务，通过与外籍电信运营商SITA合作，实现欧美47个国家市话资费通话。目前拥有中、英、俄、粤等多语种话务服务，拥有超过800个坐席，涉及航空服务、酒店、租车、金融等。

连续四年分别荣获“中国最佳呼叫中心”、“中国呼叫中心最佳客户体验奖”、“亚太客户中心卓越成就大奖”、“海南省五一劳动奖状”、“十佳呼叫中心”等奖项。

岗位需求丨Position

（一）国内客户专员（合同工及实习生）

1.接听旅客电话，接受旅客问询和预定机票，办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务等业务。

2.大专及以上学历，有相关工作经验可放宽至中专学历。要求普通话标准，吐字清晰，声音悦耳。具有良好的沟通和语言表达能力，思维条理性强。

3.接受日常倒班，一个月1-4次夜班（实习生无夜班）。

4.薪资待遇4500元-8000元/月，实习生每月津贴2000元，可参与提前量化薪资，多劳多得，上不封顶。

5.工作地点：海口美兰区白龙北路龙景商业城2层

（二）国际航班保障员

1.负责海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班信息电话通知，妥善处理旅客行程。根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款等工作。

2.本科及以上学历，大学英语四级以上。如英语读写能力满足岗位要求，可放宽相关条件。

3.有一定的沟通和压力缓解技巧，具备客户服务理念。接受日常倒班，一个月1-4次夜班。