第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动现场评审——平安银行信用卡客服中心

CCCS标准 · 发表于 2020-6-9 18:58:45

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[摘要] 平安银行信用卡客服中心约有两千多名客服代表。平安信用卡不断加大科技创新的力度，在专业化的基础上，进一步推进智能化建设。第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动，现场评审在平安银行信用卡客服中心现场举行。

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【平安银行信用卡客服中心介绍】

平安银行信用卡客服中心约有两千多名客服代表。平安信用卡不断加大科技创新的力度，在专业化的基础上，进一步推进智能化建设，一方面，积极探索智能技术应用，打造智能化的人机交互体验，在简化业务流程、提高客服工作效率的同时，有效地提升了客户体验。

另一方面，不断拓宽APP服务渠道功能，推出APP千人千面策略，给客户提供精准化、差异化的服务。

平安信用卡持续秉持“顾客至上”的理念，从客户为中心，坚持客户体验监测分析，通过信用卡中心的第三方满意度调研、触点监测及日常VOC，及时发现体验痛点，牵头推进客户体验提升重点项目，通过项目制方式，由业务部门总负责，相关业务部门骨干参与，确定项目方案和详细计划，信用卡中心体验管理委员会按月检视项目成效，从而实现以客户体验驱动业务优化。

文字编辑：魏文杰

美术编辑：白雁

责任编辑：时宁奚

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