酒店住宿竟被砸，理赔遭拒态度差！

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6月27日
《1045消费热线》节目
接到听众王先生的电话
反映自己在哈尔滨经纬街15号
如家驿居酒店（中央大街店）住宿时
通风口挡板突然掉落
造成自己面部擦伤、手指划伤
但是酒店工作人员却拒不出面处理

▲图片由王先生提供

▲图片由王先生提供

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▲图片由王先生提供


▲图片由王先生提供

节目直播过程中主持人与如家驿居酒店前台工作人员进行了连线，对方表示自己无权限处理此事，会上报给酒店领导。

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6月27日，如家驿居酒店程店长给节目组进行了反馈，表示酒店已经免除了王先生一天的住宿房费，并带王先生进行了检查，接下来会依据保险公司给出的理赔标准对王先生的检查费用进行报销，保险公司不予理赔的费用，酒店也不会承担，并拒绝与王先生协商，拒绝其他赔偿。

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据王先生说，自己是河南人，几乎每次出差都到这个酒店住宿，此次出差共住宿了十二天，是如家驿居酒店（中央大街店）的老顾客，没想到这次住宿遇到这样的情况，酒店竟然是这种态度，王先生表示非常伤心，但是自从《1045消费热线》节目介入之后，酒店与自己的沟通变得异常积极，与之前酒店给自己发送“保险理赔所需材料”图片形成鲜明对比。


▲图片由王先生提供

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6月28日，《1045消费热线》节目直播过程中，程店长主动给王先生打电话，并表示已免除王先生此次在酒店住宿12天的所有住宿房费。

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对于这件事，王先生表示，没有想到黑龙江生活广播解决问题的速度如此之快，感谢黑龙江生活广播。

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▲黑龙江美盛泰富律师事务所　刘红东律师

律师说
《1045消费热线》律师解析
 
我国《消费者权益保护法》第二条，将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费行为。消费者为了满足出行需求到酒店住宿，酒店应当给消费者提供一个舒适、安居的环境，当然，所有的服务都是建立在人身安全不受侵犯的基础之上的，安全的居住环境是不言自明的。

本案中，酒店的出风口挡板坠落砸伤了王先生，王先生可以依据双方之间已经订立的服务合同追究酒店的违约责任，也可以直接追究酒店的侵权责任。（具体的法条索引：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定的，宾馆等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务的，应当承担侵权责任）王先生作为消费者入住酒店，其对于挡风板的坠落不存在任何过错，而是酒店没有尽到安全保障义务，导致挡板坠落砸伤了消费者，酒店应当依据《民法典》及《人身损害赔解释》的有关规定赔偿消费者的损失。

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来源：黑龙江生活广播
记者：魏然
责编：佳音
审核：学尧
复核：任萍
监制：赵宇