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“五一”黄金周热点与槽点集中,景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物槽点最多

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发表于 2023-5-12 19:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式


预订两晚房间,到酒店后却发现只够住一晚,被要求线下“补差价”;

5家人提前订别墅,到后却联系不到房东,后房东称房间住满了;

续航号称530公里,充满电后跑高速续航打折,充电排队,新能源车主叫苦不迭……

刚刚过去的“五一”被网友称为“史上最旺五一”,消费热情得到“井喷式”释放,展现出了强劲的消费动力,但伴随消费需求“井喷”,消费维权槽点也不少。近日,中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》,对2023年4月29日至5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析发现,假期消费市场蓬勃活跃的态势,也给相关经营主体带来严峻考验。热点与槽点高度集中,成为今年“五一”消费舆情的最大特点。




数说五一



全国国内旅游出游:2.74亿人次,同比增长70.83%。


国内旅游收入:1480.56亿元 ,同比增长128.90%。

全国重点零售和餐饮企业销售额:同比增长18.9%。


“五一”相关“消费维权”类信息23932226条。

景区旅游槽点


监测期内,共收集“景区旅游”类负面信息3056999条,日均信息量509500条,舆情信息量呈先增后降趋势,5月2日最多,为845836条。





热点案例1:男子玩水上浮桥溺亡,度假区已停业整顿

@封面新闻:【#官方回应男子玩水上浮桥溺亡#:度假区已停业整顿】近日,网传一男子在重庆开州区厚坝镇水云天玩水上浮桥时落水身亡。5月2日,重庆市厚坝镇政府一位工作人员证实,水云天度假区确有一起男子玩水上项目溺水后死亡的事。事发后,该度假区已经停业整顿。对于网友质疑该水上项目是否存在安全措施不到位的情况,重庆市开州区文旅委一位工作人员表示,水云天度假区目前还不属于旅游景区,相关部门正在调查核实。



热点案例2:壶口瀑布沿途建围挡,游客不满观景只能花钱

环球网@北京青年报【防游客偷窥?壶口瀑布被曝沿途建起围挡,官方回应】近日,多名网友在社交平台上发布视频称,壶口瀑布沿途部分路段被围墙遮挡得严严实实,只能听见声音看不到景点,质疑“必须花钱才能看壶口瀑布,不花钱就只能被围墙挡着”。对此网友表示不满,指出正逢五一出行高峰期, 黄河壶口瀑布景观作为自然馈赠,沿途欣赏还必须要付费,这合理吗?就上述网友质疑,陕西延安市宜川县文旅局工作人员称,围墙建在景区内部路边上,已有多年。陕西省宜川县黄河壶口瀑布景区管理局发布情况说明表示,此举是为了避免落石砸伤逗留游客。另外,记者从山西临汾文旅局工作人员处了解到,壶口瀑布景区正在进行内部扩建,出于安全考虑在部分路段外围修建了围墙,并非为了防止游客偷窥景色。


酒店住宿槽点


监测期内,共收集有关“酒店住宿”类负面信息1119199条,日均186533条,信息量分布呈相对平缓的先增后降趋势,4月30日舆情信息量最高,为217770条。

“五一”期间,住宿酒店普遍价格上涨,酒店住宿舆情较为集中,预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚,媒体报道与舆情讨论较多。





热点案例1:峨眉山酒店要求“补差价”,监管部门已立案

今日头条@北青网【遭起!峨眉山一酒店要求游客“补差价”,被立案调查】4月29日19时50分,峨眉山景区报国管理处接到12345转来游客投诉:位于峨眉山市黄湾镇景区路的某酒店与游客发生争执。接到投诉后,峨眉山景区报国管理处工作人员迅速赶到该酒店了解情况、协调处理。据了解,4月6日,游客A在某线上平台下单该酒店,住宿时间为4月29日至5月1日共2晚,并在线上平台支付了全部房费。4月29日19时30分左右,游客A和同行游客B到达该酒店要求入住时,酒店负责人表示,游客目前支付金额仅够住宿一晚,第二晚住宿需在线下“补差价”。协商无果后,游客A拨打12345进行了投诉。当晚21时,景区报国管理处工作人员协调两位游客(免费)入住新酒店。4月30日上午,峨眉山景区会同峨眉山市市场监管局赴违规酒店开展调查核实。目前,峨眉山市市场监管局已对该酒店进行立案调查。



热点案例2:青岛民宿房东毁约未留房,监管部门依法处罚

@中国网直播【怒!一家人网上花9600预订青岛民宿,快到了却联系不上房东,差点露宿街头!房东回复:没接电话是因没房了】4月30日,山东青岛。诸先生一家和朋友10天前在平台提前订购了五一假期前往青岛金沙滩地中海两天的别墅民宿,并支付房款9600元。当天快到达目的地前一个半小时联系房东,却发现联系不上人,随后到达指定地点,还是找不到人。诸先生称自己一行5个家庭因为这个事耗了快一天,没办法只得临时重新订了个公寓。晚上联系上房东,对方却告诉自己说房间住满了,没有办法。目前,平台回应称进行一比一的赔付,公寓的单子可以免掉。5月1日,青岛西海岸新区市场监督管理局对此事进行了通报:


热点案例3:酒店误导消费者取消预订房,加价出售被处罚

点资讯@澎湃新闻【以虚假理由误导消费者取消预订房又加价出售,浙江一酒店被罚浙江省市场监管局4月30日公布一批在“假日乐享•消费护航”行动中查获的消费违法案件。其中,东阳市一家酒店以虚假理由误导消费者取消预订房又加价出售,被罚没1.13万元。据悉,东阳市市场监管局近期根据举报对某酒店管理有限公司进行检查,发现当事人谎称没有房间,以虚假理由误导消费者取消预订房5间。消费者取消订单后,在同一时间段,酒店又加价将上述5间房在平台出售,至案发累计违法经营额5219.2元,违法所得1335.76元。该局依法作出行政处罚。


交通出行槽点


监测期内,共收集有关“交通出行”类负面信息1082554条,日均信息量180426条。其中,4月29日信息量最多,为255102条。此后舆情信息量呈下降趋势。

交通出行类舆情信息主要聚焦在三个方面:一是围绕不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中,网友广泛吐槽;二是高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差,成为热点讨论话题;三是网约车、出租车临时加价,引发的围观质疑较多。





热点案例1:新能源车跑高速体验差,续航充电槽点多

今日头条@**听我说【新能源电车是真的不适合跑高速,体验实在是太差劲了!】出发前查了一下导航,距离目的地大概380公里,预计4个小时左右到达。出发前把车充满电,续航大概530公里,足够跑到目的地了。事实证明电车速度一旦过100公里每小时,续航真的会大大的折扣。福无双至祸不单行,跑了一半路程,结果又碰上大堵车,续航最后只剩不到150公里,心里开始有点慌了。后半段开始把速度压到80公里每小时,旁边车道的油车呼呼地超车,此时此刻真是羡慕得不行!好不容易撑到了服务区,赶紧找到充电桩,结果发现全是排队充电的,看到油车不到十分钟就加满油出发了,我都排了半个小时队了,还没轮到。服务区的充电桩电费死贵,折合下来差不多一块钱一度电,并不比加油便宜多少,再加上排队和充电耽误的时间,真是一点也不划算,体验太差劲了!



热点案例2:景点外停车位太过紧张,汽车开进小麦田

抖音@雄安头条君【#河南 一景点外,因停车位太紧张,多辆汽车直接开进长满小麦的农田里】




热点案例3:网约车司机加价未果拒载,相关部门调查通报

太平洋热线网@环球网【关于对“网约车司机加价未果拒载”事件调查处理情况通报】云南省景洪市交通运输局对近日网传“网约车司机加价未果拒载”事件开展调查。经查,涉事驾驶员赵某某在未取得“双证”资格的情况下,2023年4月29日晚,驾驶违法营运车辆从聚合平台的花某某公司线上违规接单,临时加价与乘客发生争执后拒载;花某某公司未取得《网络预约出租汽车经营许可证》,存在非法从事网约车经营活动的行为。对上述驾驶员和网络平台公司的违法行为,该局依法作出分别处以3万元罚款的处罚决定。同时,景洪市交通运输综合行政执法部门将上述非法营运典型案例,向全市交通运输服务企业和从业人员进行通报,要求在全市范围内获得经营许可的网约车平台,对该车及驾驶员采取无期限禁封措施。


餐饮购物槽点


测期内,共收集与餐饮购物相关的负面信息995978条,日均信息量165996条,舆情信息量呈波动趋势,5月3日达到高峰,为196149条。

餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。





热点案例1:美食节遇“铁皮石斛刺客”,相关部门调查核实

今日头条@青蜂侠4月29日,海南一网友发视频称遭遇“铁皮石斛刺客”,自己购买商品后被商家打成粉要价2100元 ,报警后,最终获得退款2000元。青蜂侠检索后发现类似“铁皮石斛刺客”已经屡见不鲜,而在视频中商家身后的背景板显示“2023古韵崖州·乡村美食节”。美食节为何会出现铁皮石斛?三亚市崖州区文旅局相关工作人员表示,已关注到相关情况,会协同有关部门进行调查核实。



热点案例2:羊杂标价40元结账80元,商家称菜单“过期”

今日头条@九派新闻 【女子称标价40元的菜结账时被收80元,当事人:其他菜也有多收钱,商家:菜单上是好几年前的价格了】据白鹿视频报道,5月2日,杨女士在河南周口一餐馆按墙上张贴的菜单点菜吃饭后,结账时标价40元的砂锅羊杂却被老板要求付款80元,其他菜价也高于菜单上的价格。商家回应称,羊杂以前用的是砂锅,现在换成了更大的电锅,菜单上的价格没来得及改,顾客也没有提前问,所以才没有告知。



针对以上消费舆情和典型案例,中消协指出,消费者走出家门的消费热情遭遇多场景的假日消费供给短板,成为影响假日消费体验、引发“高热点”舆情的重要因素。“五一”假期前夕,中国消费者协会针对部分地区、行业消费市场表现出来的涨价风、违约风、强制风、短期风进行了点评提醒,并给出公开建议。针对个别地区、部分行业领域的少量服务主体毁约涨价、强制销售、缺乏诚信等行为,中消协建议相关管理部门积极主动作为,对无视红线、挑战底线的相关经营者依法处罚、公开曝光。










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