向达美航空索赔，你准备好了吗？该航司今年将扩大机票超卖规模，最多每人补偿10,000 美元

原创作品 | 旧金山华人圈  拉斯维加斯华人圈

达美航空今年将增加超卖航班数量，从而让更多乘客无法顺利登机，但这些乘客可以从中获取最高 10,000 美元的补偿。 

达美航空去年的税前收入为 27 亿美元。总裁 Glen Hauenstein 在本月早些时候的财报电话会议上表示，该航司预计未来乘客不会出现激增，所以计划“略微”“提高”超额预订航班，即超卖机票。

机票超卖，是指售出的机票多于可用座位，这是航空公司的常见做法。这个做法是为了确保飞机尽可能满载，是航空公司基于假设一定数量的乘客会错过航班或改变他们的旅行计划。

如果每位乘客都没有错过航班或改变旅行计划，那么机组人员将将自愿改变航班的乘客发放补偿，某些情况下补偿金可高达 10,000 美元。 

但是，如果没有志愿者挺身而出，航空公司可能会随机拒绝一些乘客登机——如果发生这种情况，你有什么权利呢？ 

航空公司使用一种算法来确定超卖哪些旅程以及超卖多少。 

据认为，达美航空在 2020 年取消了国内航班的改签和取消费用后，未登机的乘客比例更高。 

这意味着客户可以在预订后 24 小时内免费更改或取消航班。

在 4 月 13 日的财报电话会议上，达美总裁 Hauenstein 解释说：“我认为我们看到的是旅行模式的变化和转变比大流行前要多一些。 

“我们在大流行前有很多稳定性，我们正在调整这里，进入我所说的新常态。”

他补充说，这意味着今年前三个月的“预订与飞行”比率下降了——这意味着预订航班的乘客减少了。

“这真的很容易适应，因为我们只是略微提高超额预订水平，以确保我们获得更高的载客率。”

Hauenstein 解释说超售机票率会逐渐增加。

他说：“如果你的平均成绩是 103%，而且你有 2 个额外的分数，那么你的能力就达到了 105%。” 

“这有一点风险，所以我们可能不会马上达到 105%。我们会达到 104%，看看结果怎么样，然后再提高到104.5%……”

他补充说：“我们不想过度调整并造成干扰，所以我们会更加小心。”

去年 7 月，达美航空向从密歇根州飞往明尼苏达州的超卖航班中的每位自愿下机的乘客提供 10,000 美元。

最初机组人员向乘客提供 5,000 美元补偿，但没有人表示有兴趣，然后机组人员将补偿价格翻了一番。

2017 年 4 月，达美航空公司发布了一份内部备忘录，宣布员工可以向同意放弃超售航班座位的旅客提供高达 9,950 美元的奖励。

最近几个月，航空公司因成本增加而客户服务标准直线下降而受到抨击。

美国汽车协会 (AAA) 最近的一份报告发现，去年美国的国际机票价格飙升了 30%。 

与此同时，上周，航班延误率飙升至十年来的新高，其中五分之一的航班在过去 12 个月内晚点降落。 

航空业在大流行期间获得了 500 亿美元的救助之后，这个问题在消费者中引发非常大的争议，当时航空旅行几乎在一夜之间陷入停顿。 

尽管航空公司在 2021 年和 2020 年的利润受到重创，但自生活恢复正常以来，大多数航空公司都已经恢复正常运营。

2022 年，达美航空的税前收入为 27 亿美元，高于 2021 年的 3.98 亿美元。 

该航空公司今年前三个月的亏损比预期的要大，净亏损为 3.63 亿美元。 

但该公司摆脱了亏损，因为高管们预测本季度的销售额将比去年增长 15% 至 17%。

美国交通部表示，航空公司必须提供的赔偿金额没有最低或最高金额限制。由乘客与航空公司之间自行协商。 

如果您正在考虑自愿下机并换取补偿，那么您应该确保航空公司解决以下几个问题： 

下一个可用航班是什么时候？ 

如果您等了一整天，是否会为您提供免费的酒店房间和膳食？ 

代金券的有效期是多久，有什么限制吗？ 

优惠券可以用于国际航班吗？    

如果没有志愿者出现，公司有权在未经您同意的情况下让您下飞机。 

您将自动重新预订到另一趟航班，无需支付额外费用。 

除此之外，航空公司可能会为您提供另一趟旅程的减价机票、免费机票或代金券。 

如果您被非自愿选到下机，航空公司必须向您提供书面声明，解释您的权利。

航空公司使用多种因素来确定谁先被选到下机，包括：乘客的值机时间、乘客支付的票价以及他们的飞行常客身份。

一般来说，如果出现机票超售问题，航空公司必须在登机前通知您。 

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