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近日，又有一名网友曝自己乘坐国泰航班时遭到了歧视！网友表示，自己已说听不懂粤语，但空姐仍全程自顾自讲粤语...两个月前，国泰航空就因涉语言歧视被挂上网，风评直下。现在是什么情况呢？这位网友，是在7月31日乘坐国泰航班从中国香港飞往日本东京。他说：“服务abc位置的女性乘务员，全程用粤语说话，就算我表明我听不懂粤语也坚持说粤语。脸上很明显露出不耐烦的样子”。 
此外网友透露，在自己表示听不懂粤语后，还有一名女空姐再用粤语问话，猜测应该是问自己喝什么。自己用普通话回答想要可乐后，对方又用粤语回复了他，同时嘴里还说着coke...
国泰航空，示意图源：华尔街日报 接连发生不愉快事情后， 网友在网上曝光了这个事情。事后，网友接到了国泰航空的私信，让他主动给个联系方式，之后会有客服联系给出一个处理结果。他也指出自己没录音也没视频，手里只有乘坐的航班座位号，可能并不会得到什么道歉处理。
网友称以为国泰航空改过自新了，谁料发生此事，他对国泰航空信任度大大减少。事情自7月31日发生后一直在网上热传，但这一次，国泰航空暂未出面处理。前日晚上，该网友更新动态表示：不想再回应国泰航空一事了！
并且附上了此事细节，透露出自己并没有感受到国泰航空愿意服务和沟通的意愿↓
值得注意的是，此次事件是否为语言歧视有待考究。网友个人爆料，如网友自己所言暂无图像和音频凭证。且目前没有消息指明该国泰空姐是否懂得讲普通话，这是挺关键的一点。
早前曾有国泰空姐在网上表示：“自己只会说粤语和英语，这两种语言就是我的公务语言。”第一起歧视事件曝光后，国泰航空官方就已表示会内部整顿。那么此次事件的发生，是否因调整还未落实到全部航班队伍也暂未可知。这一事持续在网上发酵，网络骂声一片。隔天国泰航空就解聘了3位涉事空姐。随后，国泰航空连续3天都发道歉声明，也进行了第四次公开道歉！另外，国泰航空行政总裁林绍波也用普通话出面道歉！当乘客再次乘坐国泰航空时，听到的是英语、粤语和普通话三语播报，空姐也会主动问是否要毛毯。
大家当时看到这个改变后，也在思考国泰航空可能真在改过自新了。但是后续有国泰空姐在网上自称，自己只把粤语和英语作为公务语言。结果这次网友曝料空姐自顾自讲粤语，以及要主动给联系方式才能处理的事情，网友们也纷纷表达了自己的看法。有人说什么航班用什么语言，理清航班的定位是什么才是关键！
外地航空就常有这样的问题，日韩航空也是如此，全程日语或韩语， 当然也要会讲国际通用的基本英语。
有人则批判起了国泰航班，认为照顾顾客的需求很重要↓
现在才知道原来中国香港飞机只服务会讲英语和粤语的顾客，那不懂这两种语言的人，从现在起可以考虑别的航空了？原来现在是顾客需要体谅客服，而不是客服体谅顾客。如果是这样，那什么才是真正的服务呢？如果连顾客语言都不懂。我不要求皇帝般的服务，但至少是不受气的，不是吗？ 
在飞机上使用大多数乘客听不懂的语言，这应该是违反航空规则的。如果乘客因此听不明白安全措施，航空公司要付全责！
为啥（国泰航空）这种（语言歧视）现象还在出现？
一般在国际航班上，通行标准是空乘要会说航空公司所属国的语言和英语，目的地国家语言不强制要求。
还有人认为华语使用越来越多，空姐会讲华语会更让人觉得亲切！
国泰航空的空乘的确需要学讲普通话，香港很多商家为了做内地人生意都会讲了，空乘也不应例外。
出门在外以华语，英语为准，这是必要的，会说多种方言或语言会更亲切。另外，也有人推荐搭乘新航，认为新航不会出现这样的现象↓
据一些坐过新航的小伙伴称，空乘知道自己说中文时，会主动说中文。图源：小红书用户@รักนะคะ
从以上评论可以看出，航空公司要会讲哪些语言固然重要，但关键还是得看一个服务态度。撇开航司的服务情况不说，曾有一个博主游玩马来西亚时，表示在当地讲华语比在中国香港还畅通。其实在马来西亚隔壁的新加坡，不仅讲还一直推广华语！早上6点多出门干饭，全程跟摊主讲华语，竟没遇到什么障碍。最后，博主感慨在马来西亚讲华语真的听得懂，也很畅通↓不单是马来西亚，隔壁的新加坡这里则是有不少人在讲华语。这与新加坡的人口构成有关，族群比率近10年都保持稳定，分别为华裔74.3%、马来西亚裔13.5%和印度裔9.0%，剩下是欧美种族。本地有4种官方通用语：英语（第一通用语）、马来语、华语、泰米尔语！据官方统计，70%的新加坡人说英语，35%的说普通话，14%的说马来语！除了说英语，本地人说得较多就是华语。随机上街问一个新加坡人学中文难吗，大多数人会说：不是很难↓在“讲华语运动”迈入40周年时，李显龙总理称，推广华语是一项坚持不懈的工程。
今年5月，副总理兼财政部长黄循财认为：须为本地家长提供资源，让他们可以在家中营造讲华语的环境。就连最先推广华语的新加坡建国总理李光耀，也表示后悔小时候没学好华语。本地学校还一直推行双语教育，其中华语就是一门重要语言课！一位在新加坡出生的俄罗斯小女孩，除了自己母语学习，3岁就学中文，上学也学。本地媒体也报道过，近年有许多非华族的学生也会选择华语作为母语科目学习，热情高涨！在被问到为什么选择华语作母语科目，很多学生透露新加坡有很多华人，学习华语与他人沟通会更有利！
也有一位美国亿万富豪表示，21世纪中国发展强劲，学华语很有优势！而新加坡7成以上人口是华人，为了让女儿学华语，全家搬到新加坡常住！新加坡在1979年推广华语运动以来，至今已有44年之久！
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发表于 2023-8-4 18:44:51
