一站式流程、音乐放松疗法、术前平安卡......这家医院的暖心护理服务太棒了吧！（三）

由于胸心外科的特殊性，收治的病种及患者较多，对患者的健康指导大部分来自于平时输液及巡视过程中的口头指导以及科室走廊内的宣传牌及宣传手册。在护士长的建议下，科室注册了“潞医胸外”公众号，公众号内包含科室常见疾病如：冠状动脉搭桥术，食管（胃、贲门）疾病，乳腺疾病等的相关健康教育，术前如何准备，术后如何护理等，可以让患者及家属能够充分了解自己的疾病，术前术后的注意事项，家属如何做好术前准备，如何在术后饮食及生活上使患者得到更好的照护，促进患者更快康复。目前，公众号的关注量也在日渐增加，科室还将根据患者需求增加导管维护、满意度调查等板块，让更多的患者及家属受益。

胸心外科病区的护理人员秉承从细节着手、用情呵护、从心服务的护理理念，力争做一个暖心的群体，为患者创建一个温馨和谐的病区。暖心行动，我们一直在路上！

随着人类的健康观以及医学模式发生转变，社会对康复的需求日益凸显，康复护理作为康复医疗的重要组成部分，在临床工作中占有重要的地位。有别于一般临床护理，康复护理的核心是将“替代护理”过渡到“自我护理”，提高患者日常生活自理能力，帮助患者回归家庭和社会，提升其生活质量。

康复科护士利用19:00-21:00的碎片时间为患者做延伸康复训练，由夜班护士引导手功能障碍患者，进行手功能多样化、精细化的训练，其中以“趣味抓球球”训练最能调动患者的积极性。可以是同期病人之间互动训练，比如都利用患手下象棋，围棋，为对方整理衣袖等，也可以听着诗句歌词，让患手拍打节奏断句。训练可以做到家属与医患的配合性，在互动中家属可以看到训练成果，并在进步中整理下一步训练方案。训练让患者在康复过程中感受到快乐的同时，又提高患者手康复活动的自主性，在生活中处处锻炼，使手功能逐渐恢复到更好的水平。

泌尿外科的“爱心卡”包含了三种不同的卡片，即入院宣教卡、术前平安卡、出院宣教卡。“入院宣教卡”突出了对病区环境及主管医生和主管护士的介绍，能消除新患者初入院时对环境的陌生感和焦虑感，使患者有更好的就医体验；“术前平安卡”针对的是择期手术患者，由于科室曾发生过一例因术晨饮水导致手术延期的事情，所以这张卡将术前晚22:00以后禁食禁水及术前晚肠道准备等注意事项都清楚的、醒目的标注在卡片上，放在患者床头；“出院宣教卡”于出院前一日发放，一则通知患者提前做好出院准备，二则上面写有医生及护士站的电话以及复诊的时间、回家休养期间的注意事项等，方便患者随时咨询和预约复诊时间。

爱心卡”的优点是方便阅读和携带，它弥补了科室“健康小讲堂”宣教频率少且集中的不足，截止目前已发出300余张，深受广大患者的支持和喜爱。

心内科一病区深入了解患者的住院需求，为了提高患者住院满意度，进一步提升优质服务护理，创建了“携手护心共建心未来”公众号，并在公众号上推出“总医院各项检查路线指引”的护理服务措施。

大多数住院患者都曾有过这样的经历，“护士，彩超室怎么走？”，“请问胃镜室在哪儿？”，“CT室在什么地方？”……虽然护士已经提前告诉了怎么走，但是方向感差的人还是找不对路。

科室专门制作了平面路线指引图和路线指引视频，只需要微信搜索“携手护心共建心未来”微信公众号（或者扫描二维码）→关注公众号→心内一科常见检查路线视频就可以按图索骥，轻松找到需要做检查的科室。除此之外科室的公众号里面还有关于心脏康复，心内科疾病相关知识以及冠脉介入术的宣教视频等，帮助更多的患者了解所患疾病及相关的治疗护理措施等。

目前公众号已获得几百人关注，尤其是“检查线路指引”的后台评价满意度最高，满足了患者在院内做检查的导航需求，为患者规划了最便捷的路线，让患者能更快速、更顺利的到达目的地。

内镜中心处于门诊楼的二楼，患者在就诊后往往先到达内镜中心，预约登记时才得知需要到一楼排队缴费拿药，上午高峰期时间，排队时间过长，往返一楼有时甚至长达近一个小时，检查结束后取病理活检的患者，需要再次到一楼进行缴费。

为了方便患者，科室申请自助挂号缴费一体机一台、申请了胃镜备用药。在窗口粘贴手机挂号缴费的详细使用说明、每日安排暖阳阳人员指导手机和自助机进行挂号缴费。至此完成了挂号、就诊、缴费、拿药、检查、病理补费这六项环节一站式设计，患者不出内镜中心就能完成胃镜检查。

暖心护理，用心服务，为爱导航，以患者为中心，北大医疗潞安医院努力将医护人员的专业内涵脚踏实地做好，切实为医院高质量发展添砖加瓦。