5月16日，2023年度中旅酒店市场营销年会在上海吉臣维景酒店成功举办，来自中旅酒店集团大陆和香港地区近30家酒店的市场营销总监和总经理参与了此次会议。

石基信息市场部总经理何雯女士也受邀参与了本次活动，并依托《2023 年中国酒店业数字化转型趋势报告》，向与会嘉宾分享了行业数字营销的发展趋势。何雯女士在会议上提出，行业发展正处于数字化创新的黄金期，数字化是酒店实现精细化管理与运营的必经之路，但在此过程中，行业也需要接受新旧模式交替所带来的阵痛，并克服数字化转型战略、组织架构和人才等各方面的挑战。

会议上，何雯提到，未来十年是中国酒店业向精细化管理和运营要效益的十年。精细化管理模式下，数据同时扮演“后视镜”和“望远镜”的角色，企业管理更透明，对业务的干预更及时，从而实现数据驱动的管理模式。

而精细化运营则更注重线下运营模式向线上运营模式的转变。其中，可运营的对象包括用户、活动、内容、产品、渠道、社群等诸多方面。

何雯表示，酒店精细化管理即是解决酒店如何管、如何控、如何更快、如何衡量、如何赋能的问题。而酒店精细化运营则是解决酒店运营什么、怎么运营以及是否有能力运营的问题。

尽管营销技术飞速发展，但行业仍然面临着由于营销数据分析体系建立不足而导致的营销能力不足的问题，这两者之间已经形成了明显的落差。

对比以往红利驱动下的“直梯”模式，在能力驱动下的“扶梯”模式下，酒店除了可以借助宏观经济发展所带来的客观外部红利，更需要提升内部能力，才能实现在扶梯上的“跃弹跑跳”，获得领先优势。

会议上，何雯还以抖音为例，说明了建立以提升转化率为导向的数据分析体系的重要性。根据抖音去年提出的FACT经营理论，总结了抖音电商现在的四种模式和三大基本功，利用商家自播（Field）和达人矩阵（Alliance）用于构建常规的日常销量和沉淀流量，而营销活动（Campaign）和头部大V（Top KOL）用于实现规模化的品销爆发和潜客转化。而酒店可以借鉴该理论在抖音直播时需要完成以下4步转化。

整个过程中，我们会看到结果不是一蹴而就的，精细化的运营就是在每一个场景下建立营销数据漏斗分析的能力、进行数据分析并不断优化结果的能力，以及对每一个场景和渠道进行深入运营的能力。

除了上述提及的To C端数字化营销场景外，何雯还分享中酒店企业客户群体数字化营销趋势的转变。

何雯指出，数字化时代的企业客户在选择合作酒店时也有了新标准，即更及时的订单确认率、更多的酒店产品选择和更轻松的财务结算流程。

在传统模式下，酒店的传统销售流程走线下，效率低，且人工搬单会不可避免的造成信息误差。并且酒店的账期长，合作风险大。

而转向线上模式后，酒店与TMC实现直连，业务流程全部实现线上化，当客人从企业差旅系统或者通过TMC下单后，订单信息可以直达酒店的PMS，省去了中间的人工录入操作，订单确认更及时。此外，在直连模式下，企业与酒店管理集团的财务部门定期进行“总对总”结算就可以，极大减轻了企业财务管理压力。

《2023年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，酒店业建立数据驱动的决策机制的比例上升至44.4%，比2022年增加了5.9%。这意味着在行业数字化创新的黄金期，行业对数据价值的重视程度不断增加，但我们也必须认识到数据价值能否得以真正释放的关键在于谁掌握了数据分析的能力，这是数据成为收入增长新引擎的关键所在。

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