1、负责处理厦航95557客服一线前台无法处理的业务及旅客投诉抱怨；

2、负责处理旅客通过民航局、12315、市长热线等官方渠道反馈的投诉抱怨；

3、对接外部门沟通旅客投诉内容及解决方案；

4、根据投诉内容做好旅客投诉原因分析及处置情况记录；

5、完成领导交办的其他任务。

1、专业不限，民航及英语相关专业优先，有航空从业经验优先；

2、具有较强的逻辑思维能力，责任心及主动服务意识强，有较强的谈判能力、协调能力、分析能力、语言表达能力；

3、具备较好的公文处理能力，熟练操作电脑办公软件；

4、入职后需先经过一个月左右基础业务培训，后续分阶段培训+处理客服各类业务，最终需熟练掌握厦航国内及国际客票相关业务；

5、服从团队管理，上岗后需严格按照工单处置标准执行。

转正6-8K

厦门市湖里区逮辽路22号（厦航货运大楼）

1、负责所运营项目的团队管理；

2、负责对旅游项目或管理团队发展进行规划；

3、负责对项目的运行过程和结果的跟踪和分析，不断根据需求变化和方案反馈进行调整，最终实现项目目标，完成公司指标。

1、熟悉旅游行业动态及运营发展趋势，熟悉旅游项目运作流程和旅游法及相关的法律法规；

2、具有旅游专项（如：研学、红培等）项目运营、加盟营业部运营、包机运营、国际机票运营和导游团队管理等经验优先；

3、有广泛的社会实质客户与商业资源。

具体面议

厦门市思明区凌香里44号（厦航国旅）

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