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西湖之声《1054朋友圈》本周重磅推出“315特别行动”，聚焦医美、旅游、电商、未成年消费、康养托育等五大类消费主题，联动职能部门，剖析消费难题、强化消费提醒。“爱美之心人皆有之”，随着消费升级，越来越多的人希望通过医学美容整形给自己的颜值加分。医美行业的发展如今可用“迅猛”二字来形容，公交站台、电梯间时常可以看到医疗美容行业的广告。但形形色色参差不齐的医疗美容机构也带来了很多隐患，美容变毁容的现象屡见不鲜。我在2023年2月24日到浩然国际美容美发店办理了53000元，可以做三次的臻颜美雕的项目，称效果比超声泡和热玛吉要好，但是后来做完整张脸之后我回到家，我女儿并没有看出我有变化，因为我本身就长了张娃娃脸，说难点听脸上有肉的，给我做紧致其实会很明显。我是礼拜五做的，到礼拜一我同事也说根本就没变化。过了两天我上网搜臻颜美雕的名字没有搜到，我后来问他们小姑娘给我做的仪器到底是什么，他说是杭州最好现在最好的美容，可以透过表皮到筋膜层。我后来就找他们要资质，直到现在都没有给出来，我还发现营业执照是杭州复兴农贸市场百万美容美发店，是个体户的营业执照，我这么上万块钱东西在一个美容美发店做，同时我也发现商家营业执照的经营地址在复兴南街176号，和实际经营地址不符，我要求全额退款。而且我还发现一个问题，它有个超声炮的广告易拉宝还放在楼梯口，他们说这是科美，是高科技美容。上城区市场监督管理局药品医疗器械监督管理科到现场检查之后回复：如果说他不是一家医疗机构，他单纯的是个美发机构，不涉及到医疗纠纷调解这一块了，那他涉及到的可能是医疗资质不合格或者涉及到非法行医，从事医美跟他是不是美容美发店没关系，要看他有没有申请过医疗美容的执照。针对医疗事故、医疗损害，国家相关部门会有权威的鉴定。可偏偏美容后是否变美，没有标准。因为美是一种主观的认识，很难进行权威鉴定。随着国内电商平台的发展。海淘、海购成为很多消费者的选择。不出国就能在跨境进口电商平台购物，价格和品质与出国游买到的一样，而且更方便。目前国内消费者通过跨境电商平台主要购买：化妆品、香水、包包、手表等奢侈品。但通过电商平台海淘进口商品，纠纷难处理。表现在：退货难、鉴定难。成都消费者冉女士，2023年2月底，在淘宝APP“天猫全球购-香港仓”购买一款法国天然护肤品牌【娇韵诗CLARINS】 精华水。本意是要购买瓶身“橙色”款，但因商品页面图片“色差”，导致冉女士误下单买成了一款“粉色”款。冉女士登陆“天猫全球购-法国仓”查询同款商品，商品图片就不存在色差。因为是进口商品，一直到了3月初收到货之后才发现实际到货的并非自己要买的商品。与在线客服沟通后，客服拒绝退货退款。同时表示，因为涉及到进口商品，过海关，会涉及税费，所以不支持7天无理由退货！经过浙里办APP投诉后，商家主动打电话联系冉女士，完成退款。生鲜食品保质期较短，且运输条件要求较高。随着新零售的发展，物流能力持续加强，以及外卖业务持续发展，加上疫情对线下经营带来的影响，加速了消费者线上购买生鲜的习惯养成，2021年线上生鲜食品零售占比增长至 12.9%。吴先生在2月22日19时56分古墩路印象城“盒马鲜生”奥莱店，购入“潮庭潮汕牛肉丸”一包，当时买的时候没有看日期，回来的时候瞟了一眼。发现已经过期了。去“盒马鲜生”APP找客服进行反馈，客服同意把这一单的金额退回来。吴先生主张该赔偿方式违背了《食品安全法》的相关规定，与“盒马鲜生”客服协商。经过几轮协商，商家最终按照《食品安全法》规定：“发现食品有问题，除了可以要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。”吴先生最终获赔1000元。盒马鲜生客服反馈：自助结账，这种过期食品会报警，不让用户做结算的。可能在移库的时候，直接记录了当时移库的那个日期。我们也会再去做改进。我们正常的进货嘛，商品到店可能要上架，先算到后仓，从后仓可能还要上到前端的货架上面，可能在整个过程中有一点脱温。从原材料过来的时候，可能就本身有一些蔫儿了或者怎么样，加快了它的一些腐败。我们现在其实也有一套很严格的标准，但是对于生鲜品来说，本身就是短保商品嘛，开放式的冷柜我们也会定期的去做测温，保证温度是标准要求的。在采买的过程中，可能有些用户一开始想要，把这个商品拿出去了放在别的地方，然后我们再做商品放回去的过程中，可能会有一些商品脱温了。这块我们再回去加强一下。对于部分商品用户反馈问题不新鲜，我们也会去及时的反馈给采购，让我们的供应商去整改。上城区市场监管也表示，针对此事已经对辖区盒马分店进行约谈。市民陈女士和妹妹，去年12月通过“千岛湖福朋喜来登酒店”直播购买了两张打折券，原计划本周末预订入住，酒店以该消费券有“限量”为由拒绝兑付。699 元套餐，一间房两晚，或者是两间房一晚，有效期到今年的3月31号。提前一天预约，到期就自动退。周末入住加价，这个都可以理解的。上周我打电话提前一周预约，本来计划是3月10号周五、3月11号周六两天入住。可是被告知酒店套餐是限量的，没有房间给我了！让我重新去买携程569一晚的房间。我说既然你有房间，为什么不给我住？他说因为你们是套餐，这个套餐就是限量的，三月份已经订满了！我购买的时候并没有说有限量。让我们到期自动退，你侵犯我消费者的权益啊！你自己如果玩不起，你就不要去做这个活动，既然你有这个活动，那就应该履行你自己的义务呀，商家是应该诚信的。我这边是打了12345，此后酒店说3月11号周六确实是没有房间了，他主动说4月1号也可以帮我办理入住，我说我那个是3月31号截止，他说可以的。接到这个电话以后，我们把酒店的老总和陈女士组织在一起谈话，向酒店明确了这种情况肯定是不行的。酒店方也解释了，直播间可能也有一些说明，一天限量是60间。这个限量肯定是不行的，可能你没到这个量，你也说到这个量了！定了这个房间，那你肯定必须要给的。我们一定要给消费者一个满意的答复。做的不够的，肯定会叫他去整改。我们这边有个旅游投诉电话，64821919，酒店的总台上我们都放了这个牌子，都可以打！
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发表于 2023-3-16 07:00:00
