“在饭店吃出苍蝇后，我维权拿到应得的1000块”

不少值友都曾有过外出就餐吃到异物的经历，但可能不是每位值友都能正确、成功维权。「什么值得买」站内值友「宇尉」曾在餐厅吃到一只苍蝇，起诉到法院后获赔1000块。他将经历分享在「什么值得买」社区，获得了5.4k收藏，也为大家合理维权提供了参考案例，以下是他的分享

温馨提示：本条经验仅适用于北京地区, 其他地区仅供参考。

事件回顾

今年4月某天中午，和几个同事到楼下面馆吃面，都快吃完了，在碗底捞出一只苍蝇，也是第一次遇到这种事情，当时做出了现在看来十分错误的第一反应：招呼服务员过来看。

服务员当时在忙，过来了一位保洁阿姨，阿姨丝毫没觉得意外，提议给我换一碗，我说：别换了，退钱吧，此时保洁阿姨很自然/专业地拿走了碗， 拿给前台看了一眼，回头跟我说等下前台给你退钱 ( 注意, 此时我手里什么证据都没有了，还没拍照片，面碗又在别人手里 )，当时还没有维权的想法，准备认倒霉了。

不过还好及时反应过来还没留证据，至少也能发个朋友圈帮大家减减肥， 赶紧扶着阿姨手里的碗给苍蝇补拍了两张照片, 不够清楚，但是能分辨出苍蝇的主要特征。阿姨估计也没想到我这举动, “啊呀”一声之后就端着碗跑到了厨房门口，把那碗面的剩余部分倒到了泔水桶里。

接着等前台服务员给我退款，不过当时我心里想的是一会儿的朋友圈该怎么发。可是万万没想到，前台妹子全程都没正眼看我一眼，摆着臭脸跟我说:“消费15.8，只能退现金，多的2毛不用找了”，递给了我16块钱后就去招呼别人了。

行，冲这态度，你们摊上事儿了。不过午休时间有限，没必要拽着一帮同事在这里跟摆着臭脸的人掰扯，上楼睡觉去，此事从长计议。

由于前两年在京东买到过长了毛的蛋糕，凭借《食品安全法》148条成功索赔1000，这次同样是食品算是稍微有点经验。但是线下店铺的维权难度其实是高于网购的，之前也有过打其他官司的经历，知道周期很长，所以并没有选择直接起诉，而是先打给了12345。

没多久就接到了市场监管还是工商管理的电话 (实在是记不清了)，表示会派人去店面查看卫生状况，同时问我是否愿意和对方店长协商，我表示可以，没多久就接到了店长的电话。

这次态度很好, 说“对不起啊，给了您不好的消费体验，但是那不是苍蝇哈，是菜籽，我亲自到店看了，是有点像苍蝇，但确实是菜籽，您误会了，不过为了弥补您这个不好的体验，我们可以补偿500, 您看可以吗?”

其实接到电话的前几秒火气消了一半，毕竟伸手不打笑脸人，你要是好好承认错误我也不为难你，你可倒好，满嘴跑火车。

只好回复：“不可以，那碗面已经被你们店员第一时间倒到泔水桶里了, 你去哪里看到的是菜籽? 而且我也拍照片了，有头有腿有翅膀，什么菜籽长这样? 要人证也不缺, 我们一行5人吃的饭，你要是咬定那就是菜籽， 500您也不用赔了，我走其他渠道解决问题。”

后面聊了几句没营养的话，对面说自己也不容易，疫情不好过。实际情况那家店是连锁，每天中午爆满，去晚5分钟就没座。总之当时没谈妥，我坚持按食品安全法中的规定来，对方表示最多赔500，且拒不承认面里有苍蝇。

后续行政执法部门也有工作人员联系了我两次，态度非常好，不过说自己也没执法权(此处存疑)，只能调解，到这里好像也只能起诉维权。

起诉流程

1、确定要维权么

我觉得视情况而定吧， 如果是钢丝球、菜虫这类不那么恶心的，且对方态度较好，可以选择睁一只眼闭一只眼， 要么挑出异物继续吃， 要么要求免单，大可不必得理不饶人。

2、确定起诉, 需要准备哪些信息

对方营业执照信息

异物/变质的证据(照片即可)

消费记录(不仅仅是付款截图, 后续会有详细说明)

（1）营业执照信息获取

正规饭店可注意下店内墙壁，一般在前台收银处附近，大部分都会按要求悬挂，如未悬挂，可使用关键字到北京市企业信用信息网进行模糊查询。

（2）异物/变质证据

拍照片即可，一定要尽量清楚，多拍几张，用照片交代环境关系及问题现象。如果是蟑螂或苍蝇，用特写拍清楚身体特征。如果容器或纸巾盒带有商家logo，可以离远点拍个用餐环境。

注: 发现问题后首先要保持冷静，万不可像我一样没存留证据的情况下先惊动对方店员，没有证据会让我们很被动。

（3）消费证据

如果用微信支付， 可索取交易明细，点击顺序为:  微信 -> 我 -> 支付 -> 钱包 -> 右上角账单 -> 确认出现问题的那笔交易的时间 -> 右上角”常见问题” -> 下载账单 -> 用作证明材料 -> 选择时间，后续按提示填写信息。

部分截图如下, 不算太难找。

相关文件会发送到邮箱，同时微信会收到一条来自”微信支付”的消息，提示邮箱内账单文件的打开密码，随便选了一条记录用于举例, 文件长这样。

3、去哪发起诉讼

北京法院电子诉讼平台 http://sspt.bjcourt.gov.cn

注册登陆后点击左侧导航栏 -> 诉讼办理 -> 网上立案

法院: 根据对方注册归属地选择

案件类型: 民事一审

案由: 合同、准合同纠纷 -> 合同纠纷 -> 买卖合同纠纷, 四级菜单不用选了。

诉讼标的大于1000即可， 我写的1050，因为当时以为诉讼费是50块。

流程很简单，基本信息填完后还会有下面这种提示， 算是监督办案的工作人员。

后面还会有提交证据的页面，把前面准备好的截图等传上去就行，此处不再赘述。由于办案人员有限，帝都又实在人多，所以后续等待耐心一些， 不用着急。

我是4月份提交的起诉，中间由于不熟悉流程， 在工作人员指引下补充了一些材料， 7月份拿到了开庭通知, 10月份正式开庭。开庭也简单， 3方APP视频开庭，对方申请了庭前调解，拿到补偿，收工。

友情提示: 一定要求现场转账， 省得对方事后变脸。

彩蛋时间

除了食品安全问题，针对较为贴近值友生活的网购、快递问题，我们也为大家整理了几条小tip，帮助大家用法律手段保护自己的合法权益：

1、买家购买商品后，卖家拒绝发货，该怎么维权？

消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实，是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，消费者可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，消费者可以采取如下措施：

1. 找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；
2. 向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；
3. 向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。
   
   

1. 消费者投诉举报专线
2. 工商部门：12315（异地投诉需加拨区号）
3. 质检部门：12316
4. 中国电子商务研究中心微信公众账号
5. DSWA315（网购投诉平台）
6. 向公安机关进行报案
7. 向人民法院提起诉讼

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