广发银行信用卡大事记

1月，广发信用卡“鑫车宝”项目纳入中国人寿寿险公司和广发银行总行年度重点项目。广发信用卡成立项目营销组专项推动，通过叠加奖励方案、权益优化升级、加大宣传推广等方式，促进项目提速增量；构建“一卡、一车、一短、一长”综合金融新生态，赋能主业发展。截至2022年12月末，“鑫车宝”项目累计进件11.5万张卡，推动综合金融协同成效不断提升。

1月，广发信用卡启动“羊小发”项目团队的搭建工作,全年完成项目“从无到有、从有到优”的快速迭代，实现综合金融产品全覆盖，与公众号、小程序组成私域流量矩阵。2022年，“羊小发”渠道新增客户量超400万户。

1月，广发信用卡将“新•蓝海”平台变革升级为“持续改善、极致体验、创新、差异化专项”四赛道并驾齐驱的综合性项目平台，并发布全新平台标志及理念，以响应数字化、智能化转型战略要求；全年共推动356个项目成功落地交付，平台内项目年度总收益达13.8亿元，再创历年新高；从平台中选送项目参与中国质量协会全国项目发表赛，斩获“示范级技术成果奖（一等奖）”。

1月，广发信用卡以“降本增效”为主题，启动消息经营专项工作，通过动账短信后缀规则调整、常规通知短信号码优化、智能免密认证能力引入、短信内容精简等形式，全年累计节约成本1800万元；根据“不产生额外费用、场景关联适配”的原则，全年累计上线130个消息触点场景；通过消息内容交叉引流，实现渠道资源充分配置，新增营销曝光达2.77亿次/月。

2月，在广发真情卡发卡20周年之际，广发信用卡推出全新升级版真情星钻卡，以“她经济”为切入点，为女性客群量身打造积分易积好兑、共享家庭心愿礼等全新功能权益，以全年“真情季”节日营销满足女性客群的多元消费需求。随着信用卡行业进入存量时代，广发信用卡逐步探索出从产品经营转型到客群经营的发展思路，持续推动客群结构优化。

3月，广发信用卡与广州市金融纠纷调处中心/广州金融纠纷人民调解委员会合作,正式成立调解工作站。该工作站坚持和发展新时代“枫桥经验”,秉持金融纠纷“早调解、早解决”的工作方针，大力推行第三方调解模式，致力于高效处理各类金融纠纷，为金融市场交易主体提供中立性、专业化、快速便捷的调解服务；充分发挥调解工作在广州金融领域化解矛盾、定纷止争、节约社会资源的作用，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至2022年12月，调解工作站受理调解纠纷近1000宗。

3月，广发信用卡针对年轻客群潮流兴趣消费特点，以95后专属信用卡产品——广发有鱼卡为轴心，联动头部商户，以“吃喝潮购返现10%”为抓手，推动线上线下消费有机融合。从信用卡权益、App客群经营、品牌年轻化等维度多措并举，为95后客户提供“有鱼Club一站式金融服务”的便捷体验，激发年轻客群消费需求，增强对年轻客群的获客能力，提升品牌在年轻客群中的影响力。

3月，广发信用卡上线蜂鸟体验监测平台，实现了客户声音的主动灵活采集、敏捷细致监测与高效准确传递，输出了多项体验改善建议，提高了业务敏感度。截至2022年12月，平台问卷支持超30种题型，投放能力达10 000个客户/分钟；客户声音监测覆盖71个客户旅程重要场景，累计回收客户声音超25 000条；建立了新发卡、App、微信等多层级看板，并通过立行立改机制累计输出386条价值客户声音，体验监测能力达到行业领先水平。

4月，广发信用卡委外催收统一平台系统正式上线运行，实现不良资产催收客户全辖合作机构统一派案、外呼、录音管理，形成一体化的不良资产清收数据闭环，构建覆盖客户全催收生命周期的数据画像评估体系，大幅提升客户数据信息安全性和业务管理效率。

4月，广发信用卡根据《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》的相关精神，开始变革一线营销员的考核方式，成为行业内第一家按活跃口径考核的发卡机构。广发信用卡不断创新前端经营手段，探索出一套获客与经营相融合的营销模式。2022年，广发信用卡活跃率全年持续维持在较高水平。

5月，为助力提振普惠民生消费，广发信用卡紧跟绿色低碳发展目标，布局民生刚需场景，推出广发银行南方电网联名信用卡以及“生活帮”南方电网电费充值赠券活动，提供每月缴电费最高9折、充电费最高送300元商城券等生活用电优惠，服务重点区域、重点民生领域，满足客户绿色消费需求。

6月，广发信用卡推出“周末出游找广发”活动，积极把握旅游消费需求变化趋势，在“要出行，找广发”品牌下重点布局周边游、短途游资源，并联合南航、海航、长隆、融创等品牌合作方，在出行高峰期开展联合营销活动，助力各区域中心及前端展业获客。截至2022年12月，广发信用卡共销售旅游产品近12 000单，销售金额约1200万元。

6月，广发信用卡深耕港澳跨境消费场景，将广发粤港澳畅游卡升级为大湾区系列卡，并推出“联动粤港澳，多场景返现全覆盖”专项促动营销活动。除了境内日常消费返现外，广发信用卡还推出境外消费、绿色出行、香港公交返现等多重福利，以及湾区保险、湾区理财等多款专属产品，充分发挥大湾区的广发力量，为粤港澳大湾区金融建设注入新动力。

6月，广发信用卡远程经营服务中心举行18周年庆活动，持续吹响“心服务，更精彩”的服务口号，对客倡导“六心服务”，对员工提倡“六心员工”，对管理者提倡六大“CC公约”。自提出“心服务、更精彩”优质服务形象提升计划以来，广发信用卡从客户视角出发，持续聚焦“服务全渠道”“差异化服务”“主动服务”，打造卓越服务体验。基于优质服务、经营价值、数智应用等能力，广发信用卡在客户服务领域获得中国质量协会2022年度全国服务创新项目“示范级技术成果奖一等奖”、第十八届“金耳唛杯”2022年度中国最佳客户中心、第六届中国客户服务节“2022年中国服务品牌100强”等荣誉称号。

7月，广发信用卡针对新市民群体推出大吉大利卡新市民版。该卡通过整合产品权益、提供综合金融服务、普及金融知识，为初入城市的新市民提供专项金融服务和充分的消费支持，为新市民构筑美好城市生活保驾护航。在2022年“卓越信用卡”评选活动中，广发银行大吉大利卡荣获“全场卓越大奖”。

7月，广发信用卡联合中国银联推出广发银行绿色低碳卡，提供绿色消费计6倍积分、新客1元购绿色生活好礼、组团消费最高抽10万积分、消费达标赠高额出行保险、新能源汽车分期优惠、购绿色商品最高享50%积分抵现、积分捐赠活动等多重福利。广发信用卡充分发挥绿色金融凝聚力，积极引领绿色低碳行动，为“双碳”目标的实现作出贡献。

8月，广发信用卡针对普惠金融的重点服务对象小微企业主发行广发银行微光信用卡。该卡围绕小微企业主最关注的消费金融诉求搭配权益，降低小微企业主的生活消费信贷成本，为其提供全方位金融服务。

8月，广发信用卡知识图谱平台项目荣获《亚洲银行家》颁发的“2022年度中国最佳全面风险技术实施”大奖。广发信用卡不断提升风险管理前瞻性，为信贷全流程风险管控提供技术支撑，2022年全年，通过知识图谱项目挽损近千万元。

9月，广发信用卡围绕“消费自在、值得信赖”的品牌主张对车主卡进行了升级，紧贴车主用车及养车需求，深入强化“加油返现”核心招牌，深入全国超过4500个加油站创新性打造全国“广发油企联盟”合作格局。面向新能源车主客群，广发信用卡全新布局“充电优惠”，助力绿色金融发展。围绕车主加油、洗车、保养、停车、充电、代驾六大用车需求，广发信用卡打造特色车主服务平台，提供精准服务能力，赋能前端获客及后端经营业务。

9月，广发信用卡加大对低碳经济的支持力度，与两轮电动车行业龙头品牌携手合作，推出购车享最高6期免息分期优惠，以优惠福利为抓手，致力带动两轮电动车行业的市场流量和活力，助力提升城市绿色出行水平，激发绿色消费活力。

10月，为深入开展智能手机生态合作，广发信用卡协同中国人寿集团成员单位，结合团办项目，全新推出三星卡项目，共同深耕移动支付客群生态，进一步扩大广发信用卡触客场景范围，持续提升客户消费黏性，有效拓宽价值客户来源。

12月，广发信用卡通过移动催收App累计挽回产能损失近10亿元。作为广发信用卡首个一线移动居家办公App，移动催收App实现全流程、全场景移动居家作业，具有设备轻、多版本、易推广等特点，以及定位打卡、外访导航、LBS定位等特色功能。