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被美联航暴力拖下飞机,数年后他含泪发声:“他们以为我是中国人”

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发表于 2023-1-17 19:55:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

作者:dealmoon
来源:北美省钱快报ID:dealmoon

2017年4月9日,是一个阳光明媚的周日,与平常的日子并没有什么不同。
69岁的David Dao是一名亚裔肺科医生,因为第二天还有一个手术,9号下午时分,他准时来到芝加哥奥黑尔国际机场,登上了UA3411号航班,等待起飞。
意外发生了。
在这趟已经满员的航班中,美联航想要再搭载4名员工。机务人员先是询问机上的乘客有没有人愿意推迟飞行,后又提出会提供旅行券、住宿和稍后的航班以换取他们的座位,但没有人接受。
这时,美联航机组随机选择了4位乘客,让他们“非自愿”地下飞机改行程。这其中,就有这位亚裔医生。
其他三人尽管不是很乐意,但仍按指示离开了飞机。而Dao的情况不同,第二天有病人等着他做手术,他的行程无法更改,因此他在接到指示后,很有礼貌地拒绝了离开飞机的要求, “我不能下飞机,我是一名医生,我必须去医院。”
机组的主管粗暴地表示,“好吧,那我只能报警,把你护送下飞机。”
在僵持中,美联航的机务人员叫来了三名警卫,他们企图使用暴力手段将Dao拖下飞机。
在带走的过程中,Dao被蛮横地直接从座位上拉了起来:
他被从过道上生硬地拖走了,头撞到了扶手上瞬间血流满面,头部和嘴部受伤,已经失去了意识。
周遭目睹了这一场景的乘客全部惊呆了,有乘客把这个恶劣的过程拍了下来放到了网上,瞬间引起了轰动。
这就是震惊全美的4·9美联航驱逐乘客事件。
完整视频请戳

视频在网上发酵开来之后,无数网友对美联航的暴力行为表示愤怒。很多官员开始呼吁要对该事件彻查,时任总统特朗普也在第一时间批评美联航,称其对待Dao的方式“可怕”。
当天,美联航发了一份声明,称之所以有四人被“请”下了飞机,是因为该航班被“预订”了,暗示美联航的行为是情有可原的。
一天后,美联航CEO奥斯卡·穆诺兹发表了一份阴阳怪气的“道歉”声明:
“这对我们所有在美联航的人来说都是一件令人沮丧的事情,对于不得不重新安置这些顾客,我深表歉意。我们的团队正紧锣密鼓地与相关部门合作,并对所发生的事情进行详细自查。我们也正在联系这名乘客,直接与他对话,进一步处理和解决这种情况。”
● 美联航CEO奥斯卡·穆诺兹
仅仅对“重新安置”的乘客表示道歉,对恶劣的暴力驱赶只字不提,轻描淡写地把这个事件淡化成一次机组安排上的问题,字里行间充满了傲慢。
美国国家公共广播电台当时对这份“道歉声明”的点评是:kind of(算是吧)
后续证明,奥斯卡·穆诺兹确实并不感到抱歉,马上,这位CEO就被人扒出来,在发表声明后的几个小时,他就给美联航员工群发了一封邮件,赞扬机组人员遵循既定程序的行为,并称Dao为“破坏性”和“好战”的人。
但真相并不是几篇新闻稿就能被掩盖的,有多名在现场的乘客立刻站出来作证,Dao并没有像这位CEO说的那样。乘客Jason Powell表示,Dao当时的表现很有礼貌,实事求是。
Jason也锤了是美联航自己要塞人才导致位置不够的,并没有被预订。
舆论没有使美联航低头,但是股价可以。
在事件发酵后,美联航的股价急转直下,CEO的那份“道歉声明”让股价跌得更厉害了,给美联航造成数以亿万计的损失。两天后,奥斯卡不得不紧急发了一份补充声明,道歉并承诺此类事件再也不会发生在美联航的飞机上。
“和大家一样,我对这次航班上发生的事情感到不安,我向被强行带走的乘客和机上所有乘客深表歉意。任何人都不应该受到这样的虐待。我想让你知道,我们承担全部责任,我们将努力让一切回到正轨。”
4月12日,奥斯卡参加了一次电视采访,他被问道:“你认为(Dao)有任何过错吗?” 
沉默了将近3秒,他回应说:“没有,他是坐在我们飞机座位上的付费乘客。”
主持人还问他目前为止你有联系上Dao医生吗,奥斯卡说还没,我的团队一直在跟他联系。我想亲自跟他道个歉。
“经历此事件后,你会辞职吗?”
奥斯卡:“不会。”
4月13日,Dao的女儿Crystal和她的律师在芝加哥举行了新闻发布会。
一位目击者曾告诉《华盛顿邮报》,他听到Dao在被暴力拉拽的过程中说“我被选中因为我是中国人”,后在发布会上Crystal有作说明,他父亲是越南裔。
律师透露Dao因为这次事件鼻子骨折、两颗门牙脱落、鼻窦损伤和严重脑震荡,可能需要手术,他眼下希望能够安静养病,永远不再踏上飞机。
● Dao医生女儿Crystal和律师Stephen Golan
在新闻发布会上发言后不久,美联航再次做出回应,道歉并承诺“纠正这件事”。声明里称:“美联航CEO和公司多次致电Dao医生表达我们衷心和最深切的歉意。”
但女儿Crystal说,并没有接到这位CEO的电话和道歉。

在伤人事件中,有3名芝加哥航空部(CDA)警员负有直接的责任。
在Dao事件发生后不久,3名警员和他们的主管均被强制行政休假。
芝加哥市监察长办公室于 2017年10月17日发布了调查结果,确定这四名警官违反了芝加哥市的人事规则。
  • 通过强行将乘客从飞机上带走,将非威胁情况升级为身体暴力情况;
  • 过度用力导致乘客的脸撞在扶手上,导致乘客脑震荡、鼻子骨折和两颗牙齿脱落; 
  • 在两份报告中做出了误导性陈述,在一份报告中存在重大遗漏; 
  • 警长故意从报告中删除重要事实,并在没有所有必要信息的情况下批准报告。
作为回应,芝加哥航空部解除了其中两人的职务,并对另外两人进行了5天的停职。
奥斯卡此前晋升为美联航主席的计划也被推迟,2019年,他宣布即将从美联航调任,成为母公司联合航空控股的董事长,任期一年。
目前在linkedin上查看,他是退休状态。
2017年4月27日,负责代理此案的律师给包括央视记者在内的媒体发来邮件,称美联航已与Dao达成和解协议。但作为条件之一,协议的具体内容和涉及的金额保密。
据悉,和解的其中一项规定是Dao不能起诉芝加哥市。
事实上,无视乘客这件事,美联航已经不是第一次了,而选择亚裔乘客下飞机,甚至不友好,是美联航一贯的歧视行为。
早在2013年11月,3名中国旅客因为座位分配有错、航班延误等问题,向美联航投诉,傲慢的美联航竟然说:我们在中国不设投诉电话,你们自己去网站上写投诉申请吧。
2013年5月,还是美联航,又是机票超售导致无法登机,中国旅客刘某与美联航纽约机场柜员理论,柜员竟然冲撞刘某,并撕碎他的登机牌,投诉后,美联航拒绝道歉,甚至说“员工纪律行为是机密,不能泄露”。


● 刘先生从垃圾桶里找回的登机牌碎片

差旅乘客论坛上,一位中国网友爆料,又是因为美联航超售,他赶到东京机场才发现自己航班被取消,问美联航为什么不提前通知,美联航竟然说,我们没义务告诉你。
2015年底,还因为对残疾乘客态度恶劣,美联航被空管部门处以罚金。
有中国网友曾在网上吐槽美联航:“我个人经验,美联航免费我都不会坐,不说空乘长相,服务态度特别恶劣,你要什么都是随他们心情来,根本没有客户服务。”
为了拼命提高利润,美联航早已把乘客利益抛到九霄云外了。

2019年,时隔2年后,Dao接受了ABC News的采访,第一次公开谈起了这次可怕的经历。
Dao医生表示,自己在事后观看了这个视频,第一次看后自己直接哭了出来。
可以看出,隔了这么久,当谈起该事件时他仍身体紧绷,整个采访也数度哽咽:
● 图片来源:ABC NEWS
“你可以听到自己痛苦的叫声”,“我不知道,我就是哭了出来。”
Dao回忆说整个事件的发生非常突然,自己从来没想到这个事情会发展到肢体冲突这么严重。
当主持人问起看到女儿为了他挺身而出,召开新闻发布会时,Dao的肢体反应:
“我后来在电视上看到了她,我哭了出来。”
Dao在被拖下飞机后,一度又回到了飞机上,最终已经神志不清的他被担架抬走了,他直到在医院中醒来才知道他已经上了新闻头版。
事发后最开始几个月是“可怕的”,医院工作人员对他进行了自杀监视,后来他又花了好几个月的时间重新学习走路。
尽管事件已经过了两年,他仍然存在睡眠问题以及注意力和平衡方面的问题。虽然事发前他已经跑了20多场马拉松,但Dao说他现在只能跑大约3英里。
外界的高度关注也给他的身心都造成了巨大的压力,自己所有的隐私都被挖了出来,甚至他曾经被暂停过行医执照的事儿也被广泛报道。
Dao表示,他不得不好几个月都不出房门一步,也没办法去工作了。
疗伤时,Dao一直计划,如果他康复了,他将把时间投入到慈善工作中。康复后,他履行了他的承诺,已经退休的Dao开始投身于慈善事业,他陆续参与协助德州哈维飓风的灾民,并前往越南和柬埔寨帮助没有电的村庄安装太阳能。
有一次在慈善救助时,有一位老人认出了他:“你是不是飞机上那一位?”他感慨地含泪说道,“这让我很感动”。
直到现在,他终于把那场意外对他人生的影响转化成了积极的力量,正因为此,航空界得以改变优化它们的一些规定。
在这次事件后,有发生了什么改变吗?很大。
在美国,自2017年以来,非自愿拒绝登机事件已全面大幅下降。
拿2021年与2017年相比,每10,000名乘客的非自愿拒绝登机率下降了54%以上。2017年至2021年间,非自愿拒绝登机率下降了96%以上。
航空公司并未停止超售航班,但航空公司开始更加主动和慷慨地为自愿放弃座位的乘客提供奖励。
在很多情况下,航空公司会主动通过电子邮件询问客户是否愿意让座以换取补偿,补偿费用有时会高达5000美金。
这次采访后,节目组联系了美联航,以下是他们的声明:3411航班事件对于美联航来说具有决定性,作为一家公司我们有责任确保从那次经历中吸取教训。

采访进行到尾声,主持人问道:“你原谅他们了吗?”
Dao立刻回答:“是的。” 他前一秒还处于防御状态的肢体瞬间舒展开来。
对于那些粗暴把他拖下飞机的人,Dao说他并不对他们感到生气,他们有自己的工作要做,他们不得不做那些。如果他们不执行,他们可能会失去工作。
主持人最后问Dao,如果再给他一次机会,会不会想做一个改变。
Dao回答道:“事情的发生都是注定的,并不以人的意志为转移。虽然这造成了个人的悲剧,但此后的结果有了积极的影响,从这一点看,这是值得的。再回到一次当时的时刻,我不会改变任何事情。”
目前,Dao仍然坚持在社区里做慈善服务,和老伴儿平静地在小镇生活,安度晚年。
2021年3月16日,记录该事件的书籍出版,书中以该事件为引子,讲述了Dao医生的生平经历,文字记录了这位越南籍移民如何从祖国战场上死里逃生移民到美国,并一直与歧视做斗争的故事。
书名透露了这位亚裔老人一生的坚持:
“我拒绝在通往美国梦的路上,放弃我的座位(Dragged Off: Refusing to Give Up My Seat on the Way to the American Dream)。”
不卑不亢,掷地有声。

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