关于下发海南航空指定国内航线快线产品的通知

为提高高舱旅客乘机体验，进一步加强航线竞争力及旅客粘性，打造旅客高效便捷的出行体验，特制定下发海南航空指定国内航线快线产品，具体如下：

一、适用航线

海南航空实际承运的北京=上海、北京=广州、北京=深圳、北京=海口航线。

二、适用范围

仅适用于指定舱位散客，团队旅客不适用。三、适用日期

2020 年 06 月 18 日起，产品政策终止日期以后续政策下发为准。四、适用舱位

C/D/Z/W/Y/B/H/K/L/M/Q。

五、使用条件

持C/D/Z/W/Y/B/H/K/L/M/Q 舱客票的旅客，可于机场指定柜台免费候补乘坐当日同航线的其他航班。公务舱适用舱位旅客仅可候补至当日同航线其它航班公务舱；超经舱适用舱位旅客仅可候补至当日同航线其它航班超经舱；经济舱适用舱位旅客仅可候补至当日同航线其它航班经济舱。

六、办理方式

旅客当天前往航班始发地机场，在相应候补柜台进行办理，值机工作人员核验旅客客票符合产品规定后，根据旅客拟变更航班截载时公务舱/超经舱/经济舱剩余座位情况，为旅客办理候补并 GOSHOW 至相同物理等级对应舱位代码（C/D/Z/W/Y/B/H/K/L/M/Q 舱）下。

北京首都机场候补柜台：T2 航站楼，F13、F14 号柜台；广州白云机场候补柜台：T1 航站楼，M15 号柜台；

深圳保安机场候补柜台：T3 航站楼，C24 号柜台；上海虹桥机场候补柜台：T2 航站楼，A11 号柜台。七、快线产品旅客候补顺序

快线产品候补顺序排在“票价无折扣旅客”之后，“持有本航班 OK客票，但无定座记录或定座记录已被取消或定座记录中未显示定妥座位的联程或回程旅客”之前。

八、注意事项

1. 产品候补航线仅限与旅客原持客票同一天同一机场同一航线上进行。

2. 办理时应保持变更前后物理舱位及等级一致，如相同等级物理舱

位（公务舱/经济舱）没有剩余座位，则无法办理。

3. 截载前 15 分钟，如未销售剩余座位≥15 个，值机人员可直接为快线产品旅客办理候补值机，否则按正常候补办理。

4. 如旅客候补成功后，出现不正常航班，优先安排当日另外班次进行候补。如当日已无其他航班，则以候补成功后舱位状态，参考现有不正常航班标准进行后续保障。

5. 办理时需提前告知旅客，如候补失败且当日无其他可候补相同航线航班，则需按原订座客票的订座舱位、航班时间、以及退座时间办理后续退改签手续；如旅客由原航班候补早航班未成功，又主动放弃原航班出行，需至海航售票处、原售票处或通过海航 95339 呼叫热线取消原客票订座记录，否则后续退改签按NOSHOW 处理。

6. 快线产品采用候补GOSHOW 方式进行保障，由于离港系统不支持产品变更、现场实际时间不够等原因，部分附加产品权益无法享受， 需提前对旅客做好解释说明。

⑴ 持智选经济舱（Q 舱）客票的旅客：不再享受座位保障及优先登机权益，其他权益不影响。

⑵ 原航班购买了其他附加产品的旅客：座选、预付费行李类产品将无法保障，如旅客提出退款，按未使用参照原附加产品退款规定处理。