三亚海旅免税城打造品质服务 获游客称赞

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“帕尔玛之水香水柜台导购很贴心，主动问我是自用还是送礼，还会根据花香、果香、木质香等不同风格给我介绍推荐。”近日，游客吴女士在三亚海旅免税城购物，贴心周到的服务令她印象深刻。

记者获悉，自去年12月30日营业以来，三亚海旅免税城在做好疫情防控的前提下，切实做好各项保障工作，不断提升服务质量，为顾客打造安全、舒心的购物环境。“营业一个月来，我们进一步明确了部门制度、架构、岗位职责、客服行为规范，苦练内功，致力打造品质服务品牌。”三亚海旅免税城有关负责人说。

据介绍，三亚海旅免税城运营部和招采部对接品牌方专业团队，连续开展多期商品专项培训，加强员工熟练掌握品牌和商品知识、特性的专业理论知识，为不同的顾客提供定制化服务；物流部门不断提高货品物流周转效率和配送效率，提高配货准确率。

值得一提的是，三亚海旅免税城运营、物流、招采三部门联合启动免税品销售全流程主题化系列培训，现场参观总仓分拣仓，了解品牌进驻前和上架销售前、中、后期的各项工作事项，促进一线部门高效配合，提升跨部门运作管理水平。

三亚海旅免税城在服务品质上做出的不懈努力，也得到游客的认可。记者了解到，1月30日，一名航空机组人员送来表扬信，称赞三亚海旅免税城提供的专业化服务。她在表扬信中写到：“我要表扬一下海旅免税城的工作人员，因为我是机组人员，所以对专业这块要求比较高。但是你们的工作人员给我的感觉很亲和，专业知识掌握很全，我非常满意！”

“我们将始终坚持‘服务第一、顾客至上’的理念，将不断优化服务方式，提升服务品质，增加市民游客消费获得感，更好的支撑经济内循环发展，促进三亚消费回暖和境外消费回流。”三亚海旅免税城上述负责人表示。