前阵子,港府安排国泰赠送免费机票,除了因为是香港最大的航空公司以外,还有想要帮他们一洗19年被认为“黄丝大本营”的意思。 也如港府所愿,这一波免费机票给国泰带来前所未有的“正能量”,内地网上平台到处可见对国泰的感谢及赞赏言论,符合了港府的预期。 不过,高潮也是一瞬间的,前天一则新闻将国泰航空的评价从“高处不胜寒”瞬间拉回到“现实的生活”中,到底是怎么一回事呢?
一位在香港生活11年的网民发帖投诉国泰航空,他拿到了港府免费机票,从成都飞香港,在客机内,看到空乘在后面肆无忌惮的讽刺客人,实在忍不住。 他本以为在香港生活了这么久,虽然自己普通话母语,也可以流利英语及粤语,对香港一些习惯早已“脱敏”,但这样赤裸裸地歧视,让他觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。 他坐在最后的位置,不断听见后舱乘务员开始用英文,粤语抱怨,于是录了一些对话,里面的可以听到空姐的聊天,有客人想要毛毯,但发音不准,于是取笑:“If you cannot speak blanket, you cannot have it.” 而他附近的小姐姐,也尝试用英文询问如何填写入境卡, 得到的也是无比不耐烦地回应;有老人起飞后没多久,抱着小孩上厕所(做法是不对,没有遵守安全信号)但空姐用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。 听着空姐之间的对话,博主感觉心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的,整个航班两个半小时,对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。 博主真的很不理解,为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务,请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。善意是流动的,你善待你周围的人,这个世界才会更好。 一时间,帖子上了热搜,国泰航空行政总裁林绍波发表声明,已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,解聘三位涉事的空中服务员。 他重申:“是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。 网民“蛋糕不能吃鱿鱼”:“不同背景及文化”?之前…首先每个都是乘客,是客户,是人,尊重人都不懂?所以这个姓林的也是一直知道并默许他们员工这种行为,这企业作风真的是。。。 网民“魏魏rockyou”:国泰有不少不是中国内地的空姐,不会中文或者只会粤语不稀奇,但不会中文不是服务恶劣的遮羞布,重点在于对于客户服务的态度。 网民“侠客岛”:国泰航空本身依赖香港,中转是主要业务,内地乘客是国泰的基本盘。无论从哪个角度来说,歧视说普通话的乘客,都是纯纯在吃饭砸锅,职业道德让人“下头”。 网民“hjk也夜夜”:这么多年了,国泰航空高层不知道 服务员态度差吗?之前国泰旗下的港龙空姐空少服务虽说没有多好,但也都正常,若一旦上了国泰的飞机,空姐的脸就会写满了对你的厌恶和不满。 网民“胡锡进”:内地这么大市场,国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。免税店都做到,航空公司为何就做不到呢?不应该。尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。
做旅游,以前整天飞内地,接触最多就是港龙航空,试过连续几年,星期五的晚上,从香港飞厦门;星期一清晨,从厦门飞香港,来回都是港龙。 短途飞机,谈不上高质量的服务,但空姐会让人感觉亲切,就算带着咸淡的普通话,也看出港龙空乘十分努力的服务。 无论对老人孩子,也无需白色皮金发蓝眼珠身上喷得着厚厚的香水,港龙的服务让人忘怀!同样的香港航空公司,服务差别如此巨大!
实在怀念港龙航空的那些日子! |