海航因您而感动 | 海南航空用真情服务温暖国际航班旅客顺利出行

图| 唐勇玲用心保障国际航班旅客

就在刘女士以为回国无望时，伦敦希思罗机场地面保障人员联系上长沙基地地面业务主管唐勇玲。尽管当时已经是国内凌晨3点的深夜，她在了解旅客情况后，牺牲个人休息时间，立即对接长沙边检值班，咨询旅客是否符合入境要求。在核实确认旅客可持现有有效证件入境时，唐勇玲马上联系伦敦驻场保障人员。通过超远程服务支持，在地服工作人员的通力合作和不懈努力下，刘女士最终顺利回国，成功入职自己梦寐以求的公司。对于这次有惊无险的回国体验，刘女士对海南航空地服保障人员及时给予的帮助表示赞赏和感谢。

图| 陈杏主动协助旅客办理行李托运

陈杏见旅客一行是一家三口，推车上堆了三件托运行李，每人还各拎了一件手提行李，行李又多又重不方便休息。当旅客询问附近是否有行李寄存处时，陈杏考虑到当时已经临近航班开办时间，机场行李寄存处在一楼且需要旅客缴费。为避免旅客来回折腾，她主动带领旅客一行前往高端值机柜台协调办理行李托运手续。因高端值机柜台处也有很多旅客在等待排队，陈杏主动沟通值机使用隔壁空闲柜台，在咨询确认可以办理托运行李后，她快速高效地为旅客办理了行李托运业务。旅客当即表示海南航空员工能积极主动作为，设身处地为旅客着想，彰显了海航五星服务水平，特致电表扬并表示感谢。

图| 张宇协助保障旅客的托运行李

下午13:30，HU6308（南京—长沙）航班抵达长沙后，张宇已带领人员提前在舱门口及机下等待。舱门打开后，保障人员以最快速度召集20名国际中转旅客，带领他们快速前往行李转盘提取托运行李，张宇协助货运第一时间将中转旅客的行李快速卸到行李传送带。

在各单位通力合作下，下午14:00所有中转旅客均已提取托运行李前往国际值机柜台办理值机。最终20名中转旅客都成功衔接上HU421（长沙—伦敦）航班。当最后一名中转旅客顺利办理出境手续后，张宇紧绷的神经终于得到放松，一场与时间赛跑的接力就此落下帷幕。

为进一步提高广大中转旅客的出行体验，海南航空已在长沙推行“小流程”保障，目前海口—长沙—伦敦已实现中转旅客在隔离区内完成国际中转出入境手续办理，旅客可直接前往相应候机区候机，大大改善了旅客的出行体验，切实提高了国际旅客中转和航班运行的综合效率。