中国联合航空服务明星
是在日常工作中
不断精进自己的服务
为群众排忧解难的榜样群体
本期
小联继续为大家介绍
中国联合航空的服务明星们
2023年12月30日KN5888惠州-北京大兴航班，乘务员郝煜娟迎客期间发现旅客有意调整座位，主动上前询问并协助解决旅客问题。
通过沟通了解到，这位旅客首次乘坐中国联合航空航班，对航线所途经的城市、省份及飞行高度充满了好奇，乘务员耐心为其抄录了一份航线资料并提供了相关APP分享。
平飞后，开展CU-BOOK时，郝煜娟关注到旅客对图书展示环节非常感兴趣，主动向旅客介绍“创新型航空公司”服务理念及公司开展空中图书馆活动的初衷。
这位旅客不禁感叹：“中国联合航空真的是从旅客角度出发，不仅为漫漫旅途增添了一抹色彩，还为全民阅读作出了贡献！”于是旅客选择了一本自己喜爱的书籍，并购买了一份书香卡。
后续旅客致电局方表扬乘务员郝煜娟认真的工作态度和扎实的业务能力，也表示以后会首选中国联合航空的航班再次体验空中图书馆的魅力。
2023年12月18日，一名军人旅客因临时有紧急任务与出行日期冲突需要退票。因事出紧急，联系民航局需要尽快处理。
投诉专员乔立立接到反馈后第一时间致电旅客，了解到军人旅客的特殊情况，安抚旅客紧张着急的情绪的同时，耐心讲解客票退票的相关规则，需要出具特殊情况的证明材料。
12月19日投诉专员再次联系旅客，查询到旅客发送的邮件后，第一时间加急提交特情处置审批，在审批结果通过后马上告知旅客结果，耐心指导旅客操作完成退票申请流程，并紧跟后续处理进度，督促购票平台及时处置这位旅客的特殊情况需求。
最终，在旅客执行任务时间之前诉求得到解决，成功解除旅客的燃眉之急。在电话沟通过程当中，旅客多次表示对于中国联合航空人性化服务理念的肯定，和对投诉专员乔立立用心服务的感谢。
感谢每一位一线员工的辛勤付出
中国联合航空全体
致力于为您提供满意的服务
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发表于 2024-4-26 18:16:12
