平安信用卡优享旅途权益内容成谜？凌晨查订单显示网络拥挤，被质疑套路推销|金融曝光台

App站内搜索不到产品，

消费者质疑平安信用卡套路推销

刘女士的经历并非个例，目前已有多名消费者在黑猫投诉发起相关投诉。

来自北京的张先生也遇到了同样的问题，他投诉称，自己曾在成功订购优享旅途后，在平安口袋银行App查看了该产品，但没有看到任何关于该产品的相关介绍和说明，并且点开后出现了“网络拥挤”的字样。 

除了张先生，黑猫投诉平台上仍有很多关于优享旅途的投诉信息，部分投诉者称：

“我怀疑遇到了套路推销，平安银行向我推销这种根本无法使用的产品，存在欺骗和诱导行为。”

“点击订单后一直显示网络拥挤，无法打开，平安口袋银行App也搜不到优享旅途这个产品，我怀疑上当受骗。”

“在平安口袋银行App能够看到一笔3980元的优享旅途订单，但从白天一直试到半夜2点一直显示网络拥挤，无法打开，半夜怎么会网络拥挤呢？”

优享旅途实为平安代理销售产品，

客服：任何疑问请咨询商户

“优享旅途”到底是何方神圣，为何投诉者均反映难以查到相关产品信息？

新浪金融曝光台通过询问平安口袋银行App在线客服得知，优享旅途是平安银行电话邀约订购的一种权益产品，包括：全国精选住宿3晚、高端酒店自助餐双人免单4次、高端酒店自助餐双人对折24次、高端酒店下午茶双人对折24次、景点门票权益24次。

值得注意的是，客服也表示，该权益系“2022年9月7日至2022年12月31日，我行会电话邀约订购优享旅途权益”，并特别提醒称：如已订购可点击进入“我的权益-全部权益”查询；如咨询权益取消、退款等更多疑问，可拨打商户客服热线。

不过，针对上述投诉人的反馈得知，“我的权益”内并未有关于优享旅途权益内容的详细介绍和说明。

于是，新浪金融曝光台拨打了App客服提供的商户客服热线，但一直未能顺利接听（投诉人均表示无法接通）。

那么，投诉人花费的“3980元”订购费到底是什么？又能在哪里了解到优享旅途所包含的具体权益内容？

随后，新浪金融曝光台又拨打了平安银行电话客服，该名客服人员表示：“优享旅途”是平安银行代理销售的名为真闲信息科技（上海）有限公司（以下简称“真闲乐享生活”）的产品，如若有任何疑问、或关于该产品权益的任何问题，请电话咨询该公司。

值得注意的是，平安口袋银行App客服提供的商户客服热线即为真闲乐享生活客服电话。

不买不能提前查看具体权益内容？

客服：只能口头告知

针对优享旅途所包含的权益服务内容，平安银行客服人员回应表示，用户可以通过平安口袋银行App进行查看，但当新浪金融曝光台反映订单无法查看，并显示“网络拥挤”时，该客服人员并未给出确切原因，并表示可转接至真闲乐享生活后台进行咨询。 

转接至真闲乐享生活后，该公司工作人员表示：“若您已购买优享旅途权益产品，我方可帮您激活产品，并在相关订单中查到具体酒店、餐厅及景点等名称；但若您尚未购买这款产品，便无法提前得知权益内包含哪些酒店、餐厅及景点，或者，我们只能查询您感兴趣的城市的权益服务内容。”

也就是说，用户只有在购买优享旅途后，才能在真闲乐享生活了解该产品包含的全部权益内容，但若用户想要提前知晓所在城市的权益内容，便只能与客服以问答形式咨询。

同时，平安银行客服人员也对此表示，如果用户没有购买优享旅途，只能口头告知用户某一特定城市具体包含了哪些权益酒店、餐馆、景点等。

于是，新浪金融曝光台随机询问了北京地区所包含的权益酒店，客服人员以较快的语速通读了部分酒店名称，同时还提醒用户需要自行记录，平安银行方面不能以文字编辑等形式发送短信告知。

天眼查显示，真闲乐享生活成立于2018年，位于上海市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，法定代表人为施英俊，上海甄良实业有限公司持有其100%股份。

值得注意的是，上海甄良实业有限公司的上层大股东为上海峥域实业有限公司，再之上为佳东资产管理有限公司。天眼查显示，佳东资产管理有限公司成立于2018年，珠海享悠信息科技成员，是一家以从事无法归类的组织机构为主的企业。

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