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七月，是收获喜悦的时节。一封封录取通知书，犒赏着十年寒窗的一路拼搏。
考入大连某高校的张宇（化名），早早买了车票，要提前到大连考察。而他来到大连之后发的第一条朋友圈，照片里居然是火车站的垃圾桶。
“我的洁癖和强迫症，居然在这里被治愈了！”
照片里，干净如新的垃圾桶整齐地排列在墙边，每一个与墙壁之间的距离竟然都分毫不差，颇具严谨的仪式感；
另一张照片里，宽敞明亮的旅客通道上，尽管无数旅客往来如织，但脚下的地砖却干净如新，连边缝都清理得干干净净……  ▲正在车厢内进行整理工作的龙湖智创生活员工
在旅客眼中，火车站作为其在一座城市中进入的第一个空间，站容的整洁度极大影响着城市的门面。 尤其对于沈阳和大连这两个常年保持着全东北最大列车客流量的城市而言，对于物管招标的要求更是严之又严。 厉害的是，有家物管企业竟同时拿下了这两家的“录取通知书”。它，就是龙湖智创生活。 但录取只是开始，因为每个客流高峰期，对车站的物业团队而言都是一场“大考”。
以今年的端午小长假为例，大连站和大连北站累积共发送旅客近30万人次，期间，龙湖智创生活每天需陪伴约200趟车次，确保车厢里的每一个座椅都“板板正正”；站内每天楼梯擦拭长度超过2800米、清洁面积超过21万平方米……  ▲龙湖智创生活员工在工作
面对如此巨大的服务体量，稍一“马虎”就会被“扣分”。但龙湖智创生活却用细至毫厘的自我检验标准认真“作答”，赢得了数以万计旅客们用满意的笑容所打出的“高分”。
比如，开头提到的征服了张宇（化名）的垃圾桶，就源于龙湖智创生活在《大连站保洁业务外包服务管理办法》中对“候车室垃圾桶摆放时应与墙壁保持不少于10厘米距离”的规定； 此外还有包括垃圾桶内的垃圾不得超过容积的2/3、站台垃圾落地10分钟内清理干净等共计多达53项细化至分数的考核标准。 正是凭借着更完整的体系，更高的标准，更严的管理，龙湖智创生活才得以让城市门户留给万千旅客的第一印象频频“加分”。
事实上，这早已不是龙湖智创生活在非住物业管领域交出的第一张高分答卷。无论多复杂的“考题”，龙湖智创生活似乎总能找到提供优质空间服务的“更优解”。
在研究世界顶尖运算技术的中科曙光天津园区，同样顶尖的，还有对于保密性、安全性、整洁性和低干扰性的高规格物管要求。  ▲龙湖智创生活员工正在进行中科曙光的清洁工作
为了答好这道近乎刁钻的难题，龙湖智创生活祭出了自己的“科技与狠活”——
用大量24小时无死角监控等智慧手段取代人工巡逻，来确保空间内的消防安全和保密安全；将岗位职责充分细分，确保有应急需要时只需一个呼叫相应人员就能“天降神兵”；将大量工作进行错峰化或幕后化，让物管人员几乎不被“遇见”也能确保园区内时刻窗明几净……
这种给全体物业人员披上“隐身衣”的服务方式，加上将每一位员工的日常服务内容进行数据化分析总结的优化机制，让龙湖智创生活实现进场12个月甲方零投诉的优异成绩。 这条跨越了北京二三环的城市内河，全长11.4公里的流域内藏着上百种类的动植物，还串起了老北京四合院、外国使馆区和豪华酒店领衔的多元都会生活圈。  ▲北京亮马河实景拍摄
为了让这片北京人的心灵露营地随时保持生机与魅力，负责其日常运维的龙湖智创生活为了让上百种动植物、河流、城市和人更好地和谐共生，再次带着他的“学霸”基因，在生物学和智能化的跨界中找到了更好的答案。 基于对河道微生态环境的深入分析，龙湖智创生活采用了“微喷带浇灌”技术覆盖了亮马河90%的绿地，不仅让草坪得以茂密生长，还间接吸引了鱼、蛙、虫、鸟等许多小动物的到来，极大地丰富了区域内的生态圈；而当人们沿河慢跑或乘船夜游时，也可以在24小时全天候智能安防系统的保护下，同时享受满满的安全感；而草坪的每一块斑秃与垃圾桶的每一次满溢，都逃不过联入大数据系统的鹰眼，被实时导入到了一线操作人员的待处理清单…… 在龙湖智创生活的跨学科解题思路下，“给一条河当起了管家”成为了其大秀空间管理业务“知识面”的加分题。 事实上，不止高科技园区和大型公园，龙湖智创生活的空间早已蔓延至城市的每个角落。 截至目前，龙湖智创生活已经将其服务拓展至13大类城市空间场景，为住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅、酒店及长租公寓等场所提供高度专业化、定制化的综合服务。 在这些赛道上，龙湖已然一骑绝尘。
看过这些案例，让人不禁感慨：龙湖智创生活的优势究竟从何而来？
正如每一位“尖子生”必定有一套超越常人的学习方法，龙湖智创生活领跑行业的背后，正源于其在物管业务上长达25年的积累和不断创新，所构造出的一整套完善运营体系。 时至今日，龙湖正在通过数字孪生技术，构建城市大脑“龙湖MetaCity CIM”，匹配运维一体化、管理智慧化、作业标准化、场景专业化和服务精细化手段，并坚持龙湖式幸福的温度服务，以“一核五化有温度”的方式，不断提升自身“创造美好生活场景”的能力，协助城市管理者实现科学决策、精准治理，提升城市活力，提高民众获得感与幸福感。 这其中提到的“管理智慧化”，在前文提到的中科曙光和亮马河案例中对大数据系统的高效运用上，都可见一斑。 而前文提到的大连两站详细完善的物业管理办法，则源于其中的“作业标准化”一项。 基于对大量非住空间管理业务的长期实践与不断总结，龙湖智创生活目前已针对市政工程、安全、环卫、绿化等覆盖城市公共环境运营的各个专业作业模块，制定了五大类60项作业标准，对作业程序、操作要点、检验结果等进行统一要求；并伴随自身物管业务范畴的拓展，不断进行补充、完善和升级。 这种高标准、全体系、严格化的管理体系，不仅奠定了龙湖智创生活优秀的服务水平，更使其推出的物管指导书被奉为物业行业的标杆范本。龙湖也因此频繁受到行业协会的邀约，参与行业标准的制定。 加之龙湖智创生活基于其“有温度的服务”所孕育出的。
如果说，龙湖智创生活在非住物业领域展现出的是巧解各类“奥数”难题的拔高能力，那么在其深耕更久的住宅社区物业服务领域所展现出的，就是每场考试都能拿下高分的稳定性。
这一切的背后，是龙湖智创生活25年如一日对于提供高品质物管服务的执着坚守—— 从门岗专员的挺拔姿态，到近乎“过目不忘”的业主人脸识别能力；从根据业主作息严格测算人性化调节的路灯亮度，到夜间巡逻队员标配的通话耳机和软底皮鞋……每一个看似不起眼的细节，却都在润物无声中实打实地提升着业主居住幸福感。 截至2022年末，龙湖智创生活已经在全国100余城开展专业物业管理服务，物业管理在管面积达3.2亿平方米；并为76个购物中心商运项目提供物业管理服务，合计面积超过722万平方米。 更重要的是，在如此庞大的管理体量下，依然保持连续14年客户满意度90%以上。 随着社会的进步，人们对于城市生活额需求也在快速变迁。 无论是小到一个社区、一户人家，还是大到一个园区、一座城市，其空间管理场景都在变得愈发复杂。这也促使城市管理亟需专业化机构的赋能，向数字化转型。而这些诉求，都让龙湖智创生活这样的专业城市管理运营服务商，愈发深入人心。 相信在更多项目的合作下，一直努力实现“满意+惊喜”的龙湖智创生活，必然会让龙湖式的幸福感满溢在城市更广阔的空间中。 以上内容为商业广告推广 如有违规侵权请联系我们 | 
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发表于 2023-7-20 11:56:07
