湖南2010年旅游投诉全国第二，湘西成重灾区

绿豆宝贝 · 发表于 2011-4-7 10:09:25

去年湖南省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起，较上年增长102.2%，目前均已处理完毕，理赔金额达42.7万元。昨日在长沙召开的2011年湖南省旅游监管工作会议对今年湖南省旅游监管作了专门布置，确保省旅游市场健康发展。
　　据省旅游局局长杨光荣介绍，通过“十一五”期间的努力，湖南旅游业迈入了千亿产业的行列，去年全省接待国内外游客2.04亿人次，同比增长26.97%；实现旅游总收入1425.8亿元，同比增长29.68%，相当于全省国民生产总值的9.5%。然而，在高速发展的同时，问题也比较明显，当前游客反映旅游市场最突出的问题是挂靠承包、广告不实、欺客宰客、零负团费、强迫或变相强迫消费等问题。去年全省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起。“2010年受理投诉总量较2009年的359起增长102.2%。”省旅游质监所所长罗文德透露，旅行社、景区和酒店成为投诉的主要热点，增幅明显：2010年全省各级旅游质监所受理的旅游投诉中，对旅行社的投诉283起，较上年度增长169.5%；对景区的投诉152起，较2009年的17起增长794.1%；对饭店的投诉111起，较上年的30起增长270%。从地区来看，湘西州旅游投诉情况比较严重，占到全省旅游投诉总数的43.54%。目前726起投诉均已处理完毕，有36家饭店被取消星级，1家被降星。

喜多多 · 发表于 2011-4-7 10:09:25

湖南将重点加强旅游行业监管坚决打击零负团费

记者24日从湖南省正在召开的全省旅游行业监管工作会议上获悉，2011年湖南旅游主管部门将加强行业监管力度，重点查处旅行社挂靠承包、不实宣传广告、欺客宰客、零负团费等违规违法问题；查处黑社、黑导、黑店、黑车等非法经营旅游业务，让游客欣赏潇湘美景的旅途变得更加舒心。
　　据湖南省旅游质监所统计，2010年湖南全省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起，其中有效投诉718起。在受理的投诉中，对旅行社的投诉283起，占全部投诉的38.98%；对饭店的投诉111起，占15.28%；对景区的投诉152起，占29.93%。
　　从地区来看，2010年湖南省湘西州旅游共受理投诉达253起，占全省14个市州旅游质监所所受理投诉总数581起的43.42%。今年，湖南省旅游局将成立专门针对湘西州旅游环境恶化的治理小组，力求通过全年持续的市场监管，规范湘西旅游市场秩序，彻底改变湘西旅游形象。

绿豆宝贝 · 发表于 2011-4-7 10:09:26

湖南707件、

海龟 · 发表于 2011-4-7 10:09:26

湖南人的劣根性，长此以往，谈何旅游强省？人家来一次不来了，没有回头客

＠乌鸦＠ · 发表于 2011-4-7 10:09:27

湖南人的劣根性，长此以往，谈何旅游强省？人家来一次不来了，没有回头客

绿豆宝贝 · 发表于 2011-4-7 10:09:27

湖南人的劣根性，长此以往，谈何旅游强省？人家来一次不来了，没有回头客

密西西比河 · 发表于 2011-4-7 10:09:28

凤凰的确要加强管理

绿豆宝贝 · 发表于 2011-4-7 10:09:29

凤凰的确要加强管理

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