莱歌俪娅：服装销售服务技巧之寻机

laigeliya · 发表于 2016-12-21 14:09:14

导语: 相信很多人都跟我一样,进入一个店铺本来只想自己看看,但是旁边的导购员一直跟着你然后不停的跟你推销他们的产品,这样会让我觉得到店很不自在。那么作为服装销售应该如何才能服务好客人呢?

相信很多人都跟我一样，进入一个店铺本来只想自己看看，但是旁边的导购员一直跟着你然后不停的跟你推销他们的产品，这样会让我觉得到店很不自在。那么作为服装销售应该如何才能服务好客人呢？

　　进店的客人有两种

　　第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。

　　第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她(他)们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。

　　闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

　　闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

　　现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

　　闲逛的客人要做好的服务是寻机

　　寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。

　　寻找什么样的时机：

　　A、触摸一条裤子;(他对这条裤子的某些方面有兴趣)

　　B、用手触摸某货品，找标签，看标价等;(产生兴趣，寻找详细的说明资料)

　　C、客人一直打量同一货品，或同类型货品;(他有这方面的需求)

　　D、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)

　　E、当客人表现出寻找某些东西时;(有明确需求，可以问“有什么需要帮忙?”)

　　F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步;(好喜欢)

　　G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要;

　　H、你认为合适的时机;(你的经验是你判断的基础)

　　寻找合适的机会向客人介绍销售产品才是主要的，我们不能因为客人来店看看就一味向她介绍产品，这样不仅不能达到销售的目的，反而会令顾客感到厌烦。

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