最近有件讨论度很高的事件，一位客人装有证件的钱包遗落在酒店，需要加急驱车几十公里送来。
结果礼宾小哥到目的地后送还钱包后，提出由客人支付近300元的打车费，客人居然以价格太高为由拒绝支付。
大家对这件事的看法不一，在MISS看来，这与在其他公共场合遗失物品无异，并不能因为曾付费入住，就把酒店的所有付出当成理所应当的事情。
其实，像MISS一样的酒店控每年有大半的时间都在住酒店，遗失物品的事情常有，遇到酒店的处理方式也各有不同，其中有不少令人印象深刻。
在酒店圈，一台“失而复得”的显示器火了。
此前，一位长住在北京柏悦的客人购买了一台显示器以便办公使用，退房时不方便带走，也没多想就将其丢弃在房间里。
结果一年后，他再次回到这里居住，一开门就看见书桌上熟悉的显示器，连摆放位置都在自己习惯的角度。
原来，之前客房阿姨帮忙打扫房间时，已经记下了他的工作偏好，留下的显示器也帮忙保管了整整一年。得知客人即将回来，酒店提前布置好房间，一切恢复如初。
这名客人自然是无比感动，当即发了一条帖子感谢酒店的细心。试想一下，当你再次回到一家酒店，客房各处还是你记忆里的模样，“家外之家”莫过于此。
北京柏悦的服务已经是相当细致，其实酒店通常对客人遗失的物品有一至三个月的保管期，期间没有人认领或是要求邮寄，这些物件将由酒店自行处理。
不过对于经常入住的熟客，客房部比较了解住客的生活习惯，因此处理方法会更加体贴入微。
MISS也有过类似的经历，之前在苏州中惠铂尔曼酒店出差时，我忘记带走包在纸巾里的牙齿保持器，本以为会被阿姨当垃圾清理掉，便重新买了一副。
但当我两周后再次入住时，前台小姐姐居然告诉我之前的保持器还在，细心的阿姨认为这是客人的常用物品，就把它妥善地包好，等我回来再取。
看似微不足道的细节，却成了我对酒店最好的印象。可能它的硬件配置不如其他奢牌，但亲切细腻的服务，总能让我感受到回家一般的温馨。
丢东西是一件烦心事，不过也有酒店用温暖的爱意，把它化解成暖心事。
MISS的朋友在厦门旅行时，把小朋友最喜欢的玩偶兔兔落在W酒店。但她们已经回家，酒店也暂时没能找到公仔，让小朋友沮丧不已。
没想到第四天，前台小姐姐告诉她，玩偶兔兔找到了，并用空运送回。小兔子还带着伴手礼——一张可爱的手写卡片，提醒主人下次可别让它独自旅行了。
这样的暖心事儿还有很多，像是把小孩的换洗衣服忘在台北W，酒店直接洗干净了再寄回；还有人丢了一双限量款球鞋，酒店送回时帮忙安排了擦鞋服务，拿到手如同全新的一样。
我不禁想起在澳门文华东方，退房后才记起来漏带了一条充电线，所幸我还没走远，便折返回酒店寻找。
前台得知我有遗失物品，先倒了一杯茶让我在大堂稍等，片刻后值班经理和保洁员就带着充电线一同送还充电线。
她把线缠好并用魔术贴绑紧，再放进小收纳袋里递给我，充满仪式感的过程像是在赠送礼物，显得格外珍重。
其实，无论是昂贵的首饰，还是廉价的配件，只要是客人的物品，酒店都会一视同仁地保管好交还客人。
当然，还是希望各位酒店控们临走时再细心点，少落东西在酒店，毕竟找起来可真不容易。
酒店拥有一整套相当繁琐的失物处理流程，部分酒店甚至需要经过客房部、消防中心、保安部以及值班经理等多个部门人员协同处理。
保洁阿姨发现有客人遗失物品，需要第一时间告知消防中心、保安部主管与值班经理前往现场。
然后由保安部主管进行拍摄留档，值班经理负责清点，登记填表后将物品存入保险箱，并通知客人有东西遗留在酒店。
但不是所有酒店都能尽善尽美地执行流程，住客们可别“心太大”，发现丢东西了要尽早联系酒店，以防错失找回的机会。
像使用过的护理产品、食品甚至纸张文件等，如果没有提醒酒店需要保留，很容易被保洁员当作废弃垃圾清除，想找也无能为力。
还有不少酒店控吐槽，明明记得物品就在房间某处，怎么会找不到呢？
遇到这种情况，别嫌麻烦放弃寻找，多联系问询，给客房人员提供线索，增添找回失物的可能性。
一位朋友表示要多提醒保洁员查看卫生死角，比如自己就在床垫夹缝底部发现了丢失的Apple Pencil。保洁员日常清洁时不会轻易翻动这里，不特别催促几乎不会寻找。
如果丢失了贵重物品或者现金，建议在保安部的协助下报警处理，这种情况往往超过了酒店的管理范围，需要通过其他方式找寻。
最后提一句，找到失物后，酒店通常会采取快递到付形式寄给顾客，这却引发了部分客人的不满。
有人觉得自己已经花了高昂的房费，怎么还需要支付这笔运费。其实不然，协助找回失物是酒店的分内事，但送回方式并不由酒店负责，自付运费是合理的。
今日话题：
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发表于 2024-5-22 11:13:40
